Potrivit Sky News, Ouazar descrie un mediu de lucru în care angajații se simțeau supravegheați permanent și erau obligați să gestioneze conținut extrem, cu efecte asupra sănătății lor mintale.
„Era multă hărțuire, intimidare, excludere din echipă și de la proiecte. Aveam flashback-uri, nu puteam să dorm, eram epuizată și îmi pierdeam motivația”, a declarat ea.
Proces împotriva TikTok
Împreună cu trei foști colegi, Lynda Ouazar a depus o acțiune în justiție împotriva TikTok. Este al doilea proces similar intentat de foști angajați britanici împotriva platformei în ultimele luni. Ouazar a lucrat inițial ca moderator, iar ulterior ca angajată în controlul calității, verificând munca altor moderatori. La început, jobul i se părea satisfăcător, însă ulterior a fost transferată pe un flux care implica unele dintre cele mai șocante materiale publicate pe TikTok, inclusiv abuzuri asupra copiilor, violență împotriva femeilor sau automutilare.
„Nu vrei să vezi aceste lucruri zilnic, dar presiunea era enormă”, a explicat ea.
Presiune constantă și monitorizare AI
Fosta angajată afirmă că, în ciuda gravității conținutului, sprijinul pentru sănătatea mintală a moderatorilor era limitat. În practică, pauzele și accesul la suport psihologic erau insuficiente, iar angajații erau obligați să lucreze rapid, sub supraveghere constantă AI.
„Ești monitorizat de inteligență artificială toată ziua și simți presiunea de a livra rezultate, chiar dacă ești afectat profund. Dacă nu respecți targetul, ți se afectează salariul, bonusul sau siguranța locului de muncă”, a povestit Ouazar.
Această presiune poate duce la erori în moderarea conținutului, ceea ce afectează siguranța utilizatorilor. Deși TikTok afirmă că elimină peste 99% din materialele dăunătoare înainte de raportare, fosta angajată susține că ritmul intens poate permite unor conținuturi problematice să rămână pe platformă.
Probleme legate de activitatea sindicală
După doi ani în companie, Lynda s-a alăturat sindicatului United Tech and Allied Workers (UTAW) și a devenit reprezentant sindical. Ea susține că, după această implicare, a început să fie hărțuită și exclusă profesional, inclusiv prin retrogradarea evaluărilor sale. Alți colegi care s-au implicat sindical au fost supuși acelorași presiuni, iar unii au fost concediați în timpul unui proces de restructurare al companiei.
Stella Caram, reprezentantul juridic al foștilor angajați, declară că acțiunea vizează „despăgubiri pentru lucrători concediați ilegal din cauza activității sindicale și crearea unui precedent global”.
Reacția TikTok
TikTok a respins acuzațiile, afirmând că acestea sunt „nefondate și inexacte” și că platforma a îmbunătățit continuu sistemele de siguranță și moderarea conținutului.
Compania susține că elimină automat 91% din materialele care încalcă regulile și că 95% din conținutul problematic este șters în mai puțin de 24 de ore.
