Oana Țoiu a subliniat că în multe consulate lucrurile funcționează foarte bine: „E foarte important să spunem că avem foarte mulți colegi extrem de dedicați în consulate. Am verificat o parte dintre consulate, felul în care se muncește acolo, pregătirea lor, implicarea în comunitate. Sunt în foarte multe locuri demne de admirație”. Totuși, ministrul a recunoscut că există și consulate cu probleme serioase, unde timpul de așteptare se întinde pe luni de zile, situații considerate inacceptabile. Un exemplu este Consulatul din Bonn, unde echipele nu sunt încă integrate complet în mijlocul comunității locale, fapt ce necesită schimbări urgente.
În discuția despre situația sistemului consular românesc, Oana Țoiu a explicat: „Din analiza pe care au făcut-o colegii mei în interiorul ministerului reiese că România este țara care oferă cele mai multe servicii consulare din lume. România oferă cele mai multe servicii consulare din lume, pentru că noi avem o diaspora care nu este doar numeroasă, ci și legată de acasă, care are nevoie de documente, nu sunt puține cazurile în care mai au proprietăți acasă sau în care copiii de exemplu au nevoie să fie transferați inclusiv în ceea ce privește școala”.
Ministrul a explicat că menținerea gratuității pentru toate serviciile nu este sustenabilă: „Trebuie să ne uităm onest la asta, nu poți să fii o țară care oferă cele mai multe servicii consulare din lume și în același timp să fii și singura țară care face asta gratuit. Asta creează o tensiune foarte mare pe existența resurselor ca să poți să livrezi aceste servicii la calitate și să le poți livra rapid”, a spus Țoiu într-un interviu la RFI.
În programul de guvernare și cu aprobarea Parlamentului, a fost inclusă decizia ca în viitor să se implementeze un sistem în care fiecare cetățean să plătească pentru serviciile consulare pe care le utilizează.
Ministrul de Externe a ținut să precizeze însă că serviciile esențiale, cum ar fi actele de identitate, vor rămâne gratuite, în acord cu filosofia accesibilității și a menținerii unor relații stabile între cetățeni și statul român: „Am avut discuția asta și cu premierul și am ajuns împreună la această soluție care spune că toate actele de identitate trebuie să rămână gratuite.”
Pe lângă aceste modificări, Oana Țoiu a explicat că atunci când cetățenii merg la consulate pentru servicii notariale, taxele vor fi similare cu cele practicate pe teritoriul României, ilustrând adaptarea tarifelor la realitatea economică de acasă: „Dacă te duci la Consulat, de exemplu, să semnezi documente notariale, vor fi taxe similare cu cele pe care le-ai plăti pe teritoriul României.”
