Administratorii aeroportului au dat vina pe numărul mare de turiști care au venit cu prea mult timp înainte de plecare pentru a-și face check-in-ul, potrivit Daily Mail. Pe de altă parte, pasagerii susțin că nimeni nu a venit să gestioneze cozile care s-au format.
Unul dintre călători a și notat în titlul unui video pe care l-a postat "La terminalul 2 de pe Heathrow nu există distanțare socială...sunt cozi lunigi și oamenii se împing unul în altul, unde e personalul care să facă ordine?"
Administratorii Heathrow au răspuns postărilor, afirmând că peste tot sunt indicații și semnalizări privind traseele, pentru ca în final să-și ceară scuze pentru neplăcerile create pasagerilor.
