Furnizorul de energie poate acorda despăgubiri atunci când deteriorarea aparaturii electrocasnice a intervenit în urma unor evenimente din culpa operatorului de rețea. Despăgubirile pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice se acordă clientului casnic dacă sunt îndeplinite următoarele condiţii:
- pentru locul de consum unde s-a produs evenimentul există încheiat contract de furnizare a energiei electrice cu clientul final;
- clientul casnic a solicitat în scris acordarea despăgubirii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la data apariției supratensiunii accidentale.
Procesul de acordare despăgubiri este reglementat prin Ordinul ANRE nr. 177/2015 pentru aprobarea Procedurii privind acordarea despăgubirilor clienţilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de reţea.
Solicitarea de despăgubire poate fi transmisă furnizorului prin orice orice canal de comunicare scris.
Modalităţile de acordare a despăgubirilor pentru daunele provocate clientului casnic din culpa furnizorului sau a operatorului de reţea sunt puse la dispoziţia clientului casnic de către furnizor.
SURSA: AFEER
