Potrivit unui comunicat de presă, ancheta vizează inclusiv comercializarea unor produse extrem de sensibile, „cum ar fi păpușile sexuale asemănătoare copiilor”.
Investigația este derulată în baza Actului privind serviciile digitale, cadrul legislativ european care reglementează responsabilitățile marilor platforme online în raport cu siguranța utilizatorilor și legalitatea conținutului și produselor puse în vânzare.
Suspiciuni multiple: dependență, opacitate și produse interzise
Executivul european a explicat că procedurile au fost deschise din cauza mai multor aspecte problematice identificate în funcționarea platformei. Printre acestea se numără modul în care Shein ar stimula comportamente de tip adictiv, lipsa de transparență a sistemelor de recomandare, dar și permiterea vânzării de produse ilegale pe teritoriul Uniunii Europene.
Comisia a subliniat că ancheta vizează inclusiv conținut și produse care ar putea intra în categoria materialelor ce implică abuzuri sexuale asupra copiilor, menționând explicit exemple precum păpușile sexuale care seamănă cu minori.
Ce va verifica concret Comisia Europeană
În cadrul investigației, Comisia va analiza sistemele implementate de Shein pentru a limita accesul pe platformă la produse ilegale. Accentul cade pe mecanismele interne de prevenție și control, în special în cazul conținutului extrem de sensibil sau ilegal, inclusiv produse care ar putea fi considerate materiale ce conțin abuzuri sexuale asupra copiilor.
De asemenea, ancheta va evalua modul în care este proiectat serviciul din perspectiva riscurilor de dependență. Sunt vizate funcționalități precum acordarea de puncte, recompense sau alte stimulente pentru implicarea utilizatorilor, precum și măsurile adoptate de platformă pentru a reduce aceste riscuri.
„Caracteristicile de dependență ar putea avea un impact negativ asupra bunăstării utilizatorilor și a protecției consumatorilor în mediul online”, avertizează Comisia Europeană.
Sistemele de recomandare, un alt punct sensibil
Un alt capitol important al investigației îl reprezintă transparența algoritmilor de recomandare folosiți de Shein pentru a propune utilizatorilor produse și conținut. Potrivit autorităților europene, platforma este obligată să explice clar care sunt principalii parametri utilizați în aceste sisteme.
„În temeiul Regulamentului privind serviciile digitale, Shein trebuie să prezinte principalii parametri utilizați în sistemele sale de recomandare și trebuie să ofere utilizatorilor cel puțin o opțiune ușor accesibilă care nu se bazează pe crearea de profiluri pentru fiecare sistem de recomandare”, a explicat Comisia.
Reacția Shein: promisiuni de cooperare și investiții în conformitate
În replică, reprezentanții Shein au transmis că tratează cu maximă seriozitate obligațiile impuse de legislația europeană și au anunțat că vor coopera pe deplin cu autoritățile de la Bruxelles. Compania susține că, în ultimele luni, a investit „semnificativ în măsuri de consolidare a conformității” cu Actul privind serviciile digitale.
Potrivit declarațiilor oficiale, aceste măsuri includ evaluări de risc aprofundate și „protecții sporite pentru utilizatorii mai tineri”.
„În urma problemelor identificate anul trecut, pe lângă îmbunătățirea instrumentelor de detectare, am accelerat și implementarea unor garanții suplimentare pentru produsele cu restricții de vârstă”, au declarat reprezentanții Shein.
Tehnologie externă și filtre pentru protecția minorilor
Shein a mai precizat că a colaborat cu Comisia Europeană și a apelat la „tehnologie terță de încredere” pentru a gestiona echilibrul dintre protecția minorilor și respectarea confidențialității utilizatorilor.
„Această soluție completează măsurile noastre existente pentru a împiedica minorii să vizualizeze sau să achiziționeze conținut sau produse cu restricții de vârstă”, se arată în comunicatul companiei.
Platforma susține că protejarea minorilor și reducerea riscurilor asociate conținutului sau comportamentelor dăunătoare reprezintă elemente centrale în modul în care serviciul este proiectat și operat.
„Împărtășim obiectivul autorităților de a asigura un mediu online sigur și de încredere și vom continua să ne implicăm în mod constructiv”, au transmis reprezentanții companiei.
Următorii pași în ancheta europeană
Comisia Europeană a anunțat că investigația se află într-o fază incipientă și că vor urma etape suplimentare de colectare a probelor. Acestea pot include cereri suplimentare de informații adresate Shein sau altor părți relevante, acțiuni de monitorizare, precum și interviuri.
Inițierea procedurilor oficiale oferă Comisiei competența de a adopta măsuri suplimentare pentru asigurarea respectării legislației, inclusiv impunerea unor măsuri provizorii sau adoptarea unei decizii de neconformitate. De asemenea, autoritatea europeană poate accepta angajamentele asumate de Shein pentru remedierea problemelor identificate.
Executivul comunitar a precizat că legislația nu stabilește un termen limită pentru finalizarea procedurilor, durata investigației depinzând de complexitatea cazului, de nivelul de cooperare al companiei și de exercitarea dreptului la apărare. Totodată, deschiderea acestei proceduri nu influențează eventuale alte investigații care ar putea fi declanșate în temeiul altor prevederi ale Actului privind serviciile digitale.
Comisia a mai menționat că demersurile anunțate completează o acțiune deja în desfășurare, prin care se verifică dacă Shein și-a respectat obligațiile privind protecția consumatorilor în Uniunea Europeană.
