20 de reclamații, înregistrate la ANPC față de agenția de turism Genius Travel

Potrivit Comisariatului pentru Protecția Consumatorilor București (CPCB), față de Genius Travel au fost înregistrate, în total, 20 de reclamații. Dintre aceste, 15 au fost formulate după 12 august, când turiștii au aflat că banii plătiți pentru vacanțe nu ajunseseră și la hoteleri. Cinci dintre reclamații sunt mai vechi, fiind depuse la începutul anului. Acestea privesc nerespectarea condițiilor de cazare conform contractelor arată CPCB.

Sute de români, rămași fără vacanță. Agenția de turism Genius Travel a intrat în insolvență

"O reclamație a fost soluționată pe cale amiabiă după ce o familie a achitat un pachet de servicii turistice pentru șapte nopti, dar voucher-ul transmis la hotel a fost pentru șase nopti, iar operatorul economic a restituit petentului contravaloarea nopții de cazare în valoare de 284 de lei", se precizează într-un răspuns al CPCB către News.ro.

În același răspuns se precizează că patru dintre aceste reclamații au fost redirecționate către Agenția Natională pentru Turism (ANT), fiind de competența acesteia. Începand cu 12 august 2016, la CPCB s-au înregistrat 15 reclamații privind imposibilitatea turiștilor de a merge în vacanță din cauza neonorării rezervărilor conform prevederilor contractuale. Aceste reclamații au fost depuse începând cu data de 12 august.

"O echipă de comisari de la CPCMB a fost în control la sediul agenției. Agenția era închisă, avea pe ușă un anunț prin care informa că intenționează să intre în insolvență. Din informațiile noastre, agenția are poliță de asigurare în caz de insolvență, dar insolvența este urmare a unei hotărâri judecătorești, nu poate fi decisă de operatorul economic", se mai arată în comunicatul CPCB.

Inspectorii mai arată că au informat Direcția de Investigare a Criminalității Economice din cadrul Poliției Române despre acest caz.

„Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT) a exclus agenția de turism Genius Travel, pentru prejudicii morale create asociației, potrivit statului ANAT, prejudicii de imagine create agențiilor de turism membre și nemembre, care funcționează corect și își respectă clienții, prejudicii materiale create turiștilor care au cumpărat vacanțe de la Genius Travel și nu le pot efectua”, arată oficialii ANAT.

Aceștia spun că ANAT a cerut explicații Genius Travel încă de vineri, 12 august, când mai mulți turiști au contactat asociația, în urma mesajului primit de la agenție, prin care își anunța starea de insolvență.

„ANAT a îndrumat turiștii să își verifice rezervările, chiar și după ce sâmbătă agenția a declarat clienților ei și asociației că a depășit situația critică de vineri. Plângerile au continuat și marți, când Genius Travel a repetat anunțul referitor la deschiderea procedurii de insolvență, de data aceasta pe 19 august”, mai spun oficialii ANAT.

Conducerea asociației menționează că urmărește atent evoluția situației pentru a informa turiștii ce au de făcut pentru obținerea despăgubirilor legale.

„Situația actuală îndreptățește asociația să ceară încă o dată revizuirea cadrului legal referitor la garantarea sumelor achitate de turiști”, subliniază reprezentanții ANAT.

Turiștii care și-au cumpărat pachetele de vacanță de la agenția Genius Travel au fost anunțați, printr-un email, vineri, că firma urmează să intre în insolvență, iar clienții nu mai pot pleca în concediu.

George Borună, directorul general al Direcției Generale de Control și Autorizare din cadrul ANT, a explicat că Genius Travel este o agenție detailistă, iar limita despăgubirii e de doar 10.000 de dolari.

„Genius Travel are asigurare făcută la Gerroma. În limita plafonului de decontare, care ar fi de 10.000 dolari, turiștilor li se vor deconta banii de către societatea de asigurare, dacă Genius a intrat într-adevăr în insolvență”, a declarat marți Borună.

Reprezentanțul ANT spune că turiștii afectați trebuie să se ducă la agenție, iar dacă aceasta nu le înapoiază banii în 15 zile, atunci ei se pot adresa direct companiei de asigurări.

"Relativ la pachetele turistice achiziționate de dumneavoastră, vă învederăm că, începând de astăzi 12.08.2016, societatea Genius Travel se află în stare de insolvență de fapt, urmând că, până la data de 16.08.2016, să depunem la Tribunalul București o cerere de deschidere a procedurii insolvenței. Sumele plătite de dumnevoastră vor fi înscrise în listele cu creditori ale societății și veți fi citat ulterior de către administratorul judiciar, pentru a vă înscrie la masă credală. Totodată, va rugăm să nu mai efectuați călătoria aferentă pachetului turistic pentru că aceasta nu a mai putut fi plătită din motivele descrise mai sus. Ne cerem scuze pentru situația creată! Genius Travel!", este mesajul primit de clienții agenției care ar fi trebuit să plece luna aceasta în vacanță.

Genius Travel a fost înființată în 2008 de Bogdan Ștefan, care acum are 20% din acțiunile agenției, în timp ce Ionuț Costea controlează 80% din acțiuni.

Agenția de turism vinde vacanțe în Delta Dunării dar și în Bulgaria, Turcia, Grecia.

Anul trecut agenția de turism a avut pierderi de 514.000 lei și o cifră de afaceri de 2,3 milioane lei, potrivit datelor raportate Ministerului de Finanțe. Agenția avea la sfârșitul anului trecut 29 de angajați și datorii de 2,4 milioane lei.