Chiar şi aşa, reprezentanţii agenţiei au ajuns la concluzia că 85% din contribuabili sunt mulţumiţi de serviciile Fiscului.
După ce au realizat două sondaje, unul în rândul cetăţenilor, altul printre angajaţii agenţiei, inspectorii antifraudă spun că pe viitor şi-ar dori o relaţie de tip serviciu-client, nu una de tip poliţist-infractor, ca până acum.
Virginia Duţă este contabil şi majoritatea timpului şi-l petrece la ghişeele ANAF. Ea povestit că, la Direcţia de Administrare Fiscală din Sectorul 6, a fost lovită de un funcţionar cu propriile acte în cap. În urma incidentului a venit cu o propunere inedită.
"Ar trebui să faceţi o evaluare psihologică sau...să nu zic psihiatrică", a afirmat Virginia Duţă.
Şi reprezentanţii ANAF s-au săturat să tot primească reclamaţii de la cetăţeni, aşa că au făcut o serie de sondaje de opinie, acesta fiind primul pas în efortul de a îmbunătăţi relaţia cu aceştia.
Victor Ogneru, membru programe ANAF, a afirmat că au fost realizat 120 de interviuri în profunzime.
Operatorii de interviuri s-au dus la domiciliul fiscal, la persoane selectate pe loturi şi au stat de vorbă două-trei sau chiar patru ore cu respectivele persoane.
Potrivit cercetării făcute de ANAF, birocraţia este principalul motiv de ceartă dintre contribuabili şi funcţionarii publici.
