Andrei Claudiu este un economist din Craiova, în vârstă de 33 de ani. El a primit în februarie, la apartamentul său la care nu locuiește nimeni, prima factură de gaze naturale, emisă de GDF Suez Energy România, la acel post de consum.
Tânărul povestește cum, curios din fire și cu o deformație profesională în ceea ce privește cifrele, s-a apucat să calculeze consumul estimat pe factură, de 112 metri cubi de gaze, înmulțit cu PCS (Puterea Calorifică Superioară, adică puterea de ardere a gazelor), care era de 10,234, înmulțit cu tarifele practicate de companie și afișate pe factură, în lei/kwh.
Ceea ce a observat în final a fost un paradox: costurile evidențiate mai jos pe factură nu corespundeau consumului estimat mai sus, pe aceeași factură, și afișat într-un dreptunghi, în partea dreaptă, sus.
Compania de gaze îi încărcase factura cu câțiva lei. "Există o diferență de 53,088 kwh, adică 5,19 mc de gaz, care nu apar nicăieri în index, pe factură, dar sunt evidențiați în costuri, pe acea factură. Deci, poartă povara unui minus în buzunarul meu, ca nou abonat al companiei", a explicat Andrei în sesizarea pe care a trimis-o la GdS. Făcând toate calculele evidențiate pe factură, se poate observa că firma taxa în plus clientul cu circa 5,8 lei la prima factură, care totalizează 404,36 lei, deși consumul estimat de companie a fost de 112 mc, plus costurile cu instalarea și alte costuri agreate de client, scrie gds.ro.
Andrei s-a adresat companiei care furnizează gaze naturale în sudul țării, iar de la telefonul destinat relațiilor cu clienții i s-a comunicat că i se va anula factura cu eroarea respectivă."Mi s-a spus de la call-center să nu plătesc factura respectivă, că o vor anula ei. Și-au recunoscut vina. Chiar și-au cerut scuze pentru eroare și au promis că îmi vor emite o nouă factură cu calculul corect", povestește craioveanul.
Dar după reclamație, tânărul s-a ales cu două facturi a câte 404,36 lei. În răspunsul transmis către GdS, furnizorul de gaze explică de ce a menținut calculul final din factură (404,36 lei) și de ce a mărit unul din indicii care compun formula de calcul a costului final, astfel încât să le dea același rezultat.
Compania consideră că singura eroare din factură a fost aceea că au pus pe factură un PCS mai vechi, în loc să pună unul din decembrie. "Calcul facturii este corect. Singura eroare a sistemului constă în introducerea în tabelul de indecși a unui PCS aferent lunii august 2013 și nu decembrie 2013. Totuși, această eroare a sistemului nu a influențat calculul facturii", au precizat reprezentanții companiei.
