Banca Națională a României propune constituirea unui grup de lucru interinstituțional care să înceapă demersurile pentru crearea unui organism de soluționare a diferendelor dintre clienții de servicii financiare și furnizorii acestor servicii în a doua parte a lunii aprilie, a declarat directorul Direcției Juridice din BNR, Alexandru Păunescu.
"Din punctul nostru de vedere, deși termenul-limită este destul de apropiat (pentru implementarea Directivei Europene 11/2013, respectiv 9 iulie 2015 - n.r.), adoptarea unui cadru legal național încă necesită analiză. În acest sens, BNR propune constituirea unui grup de lucru interinstituțional care să înceapă lucrările în a doua parte a lunii aprilie. Ceea ce dorim să facem este să găsim remedii pe termen lung la experiențele din trecutul nu foarte îndepărtat în scopul de a îmbunătăți relația client-bancă doar aparent antagonică", a explicat Păunescu.
El a menționat că, în prezent, majoritatea consumatorilor de servicii financiare merge direct în instanță pentru soluționarea disputelor cu furnizorii de servicii financiare, pentru că eficiența mecanismelor alternative, gen mediere este minimă, iar din această cauză sunt ignorate de consumatori.
"Medierea poate fi considerată procedură ADR în sensul directivei (procedură de soluționare a diferendelor). Experiența a aproape un deceniu de la adoptarea legii arată că procedura medierii nu funcționează în mod satisfăcător, existând un procent scăzut de consumatori care se adresează unui mediator pentru rezolvarea unui diferend”, a mai spus oficialul BNR, precizând că principalul neajuns al medierii este acela că nu garantează niciun rezultat, iar părțile de cele mai multe ori sunt în căutare de soluții.
Mai multe pe romanialibera.ro
