Vineri, 29 ianuarie, ora 5.04, polițiștii de la Secția 6 din Capitală au fost alertați că a izbucnit incendiul. Primii care au ajuns la fața locului, sunt agenții Șodolescu Alexandru, Hapa Nicușor, Dobre Cristian și Blideanu Mihaela. Cei patru au sosit în mai puțin de un minut și au cerut imediat sprijin colegiilor de la Secția 7.
În mai puțin de 3 minute au intervenit: Călin Constantin, Mihai Dragoș, Mincu Gabriela, Miu Mădălina și Diaconu Mihai.
După patru minute are loc și explozia care a declanșat flăcările groazei. Toți cei 9 polițiști au intrat imediat în saloane fără echipamente speciale, având la îndemână doar masca de protecție. Nu au mai ținut cont că pacienții sunt infectați. Agenții au reușit să scoată din incendiu 15 oameni. După alte 4 minute, au sosit și pompierii care au activat de urgență Planul Roșu.
Incendiul de la Matei Balș a răpus șapte oameni. Alți 102 pacienți au fost salvați din saloanele cuprinse de fum și flăcări. Dintre aceștia, 53 au fost transferați către spitalele din Capitală.
