Operatorul olandez KLM introduce un sistem care permite pasagerilor să-și plătească biletele și să beneficieze de serviciile companiei aeriene prin intermediul rețelelor de socializare Facebook și Twitter.
"Pasagerii KLM pot să își rezerve biletul, să și-l schimbe, să își rezerve locul în avion sau să opteze pentru bagaj suplimentar, plătind pentru toate acestea prin rețelele sociale Facebook și Twitter. Până acum, clienții care făceau solicitări de călătorii prin Social Media puteau plăti pentru biletele de avion selecționate doar prin telefon", potrivit unui comunicat al KLM, care arată că este prima companie aeriană care introduce un astfel de sistem, scrie zf.ro.
KLM, prin pagina sa de Facebook globală, trimite un link clientului printr-un mesaj privat pe Facebook sau Twitter. Apoi, acesta își poate alege metoda de plată pentru a completa tranzacția. Agentul Social Media KLM responsabil primește un mesaj prin care este informat că plata a fost efectuată, iar clientul primește o confirmare a plății.
Compania oferă asistență permanentă pe Twitter si Facebook, urmând ca acest serviciu să se extindă și să includă și Google+.
