În primul rând, nu trebuie să vi se ceară să plătiți un preț mai mare pentru că aveți o anumită naționalitate sau pentru că achiziționați biletul dintr-un anumit loc.
În al doilea rând, în caz de probleme, trebuie să știți că aveți anumite drepturi. Acestea se aplică în situațiile în care programul vă este perturbat din cauza întârzierilor, anulărilor și suprarezervărilor.
Aceste drepturi se aplică dacă:
decolați de pe orice aeroport situat în UE sau
aterizați pe teritoriul UE la bordul unei aeronave aparținând unui transportator aerian din UE sau Islanda, Norvegia ori Elveția.
Rambursarea costurilor/ Altă modalitate de transport
Nu vi se permite îmbarcarea, zborul dumneavoastră este anulat ori s-au făcut rezervări peste limita locurilor disponibile? Atunci aveți dreptul:
fie să vă continuați călătoria folosind mijloace de transport comparabile,
fie să obțineți rambursarea prețului biletului și, dacă este cazul, să beneficiați de transport gratuit înapoi la punctul de plecare.
Întârzieri majore - aveți dreptul la rambursarea costului biletului dacă zborul întârzie mai mult de 5 ore. Din momentul în care acceptați soluția rambursării, compania aeriană este scutită de obligația de a vă asigura continuarea călătoriei sau de a vă oferi alt tip de asistență.
Compania aeriană are datoria să vă informeze asupra drepturilor de care beneficiați și asupra motivelor refuzului îmbarcării, anulării zborului sau întârzierii prelungite a acestuia (în general, este vorba despre orice întârziere de peste 2 ore, cu excepția zborurilor pe distanțe de peste 3 500 de km, caz în care se iau în considerare întârzieri de până la 4 ore).
Cazare și masă
În funcție de distanța de zbor și de durata întârzierii, ați putea avea dreptul la băuturi răcoritoare, gustări, acces la mijloace de comunicare (ex. un apel telefonic gratuit) și eventual cazare.
Despăgubiri
Dacă nu vi se permite îmbarcarea, zborul este anulat sau ajungeți la destinația finală, înscrisă pe bilet, cu o întârziere de peste 3 ore puteți primi și despăgubiri între 250 și 600 de EUR, în funcție de distanță.
Zboruri în interiorul UE:
Zboruri între un aeroport din UE și unul din afara UE:
Dacă operatorul aerian vă oferă un zbor alternativ, cu un orar asemănător, valoarea despăgubirii poate să scadă cu 50%.
Nu aveți dreptul la despăgubiri pentru anulări dacă:
zborul a fost anulat din motive excepționale, de exemplu din cauza condițiilor meteo nefavorabile
ați fost informat că zborul este anulat cu 2 săptămâni înainte de ziua plecării sau
vi s-a oferit un zbor alternativ pe aceeași rută, cu un orar de zbor asemănător.
Chiar dacă nu aveți dreptul la despăgubiri pentru circumstanțe excepționale, operatorul trebuie să vă propună una din următoarele variante:
rambursarea costului biletului (întreg sau corespunzător segmentului de zbor pe care nu l-ați parcurs)
o altă modalitate de transport până la destinația finală, cu prima ocazie
reprogramarea zborului la o dată aleasă de dumneavoastră (în funcție de locurile disponibile).
Mai multe pe infocons.ro.
