Yaditi Kava, în vârstă de 39 de ani, a vizitat Queensmere Observatory Shopping Centre pe 16 mai, împreună cu copiii săi. După o sesiune de cumpărături și o cină târzie, femeia a încercat să părăsească parcarea subterană. Automatele de plată erau închise la acea oră, astfel că a optat pentru plata directă la bariera de ieșire.
O tranzacție de neimaginat
Potrivit relatării oferite pentru The Mirror, parcarea ar fi trebuit să o coste doar 2 lire. Grăbită și epuizată, Yaditi a introdus codul PIN fără să observe suma afișată. Câteva momente mai târziu, a primit o notificare de la bancă: fusese taxată cu 4.586 de lire (echivalentul a peste 5.000 de euro).
„Am rămas blocată. Nu puteam conduce. Nu îmi venea să cred. A fost un moment de panică pură”, a declarat Yaditi.
Imediat după incident, femeia a încercat să ceară ajutor. În parcarea centrului comercial se aflau doar agenți de pază, care i-au recomandat să revină în cursul săptămânii pentru a discuta cu managerii. Banca i-a comunicat că este nevoie ca tranzacția să fie finalizată pentru a putea începe o investigație oficială, proces care putea dura până la șase săptămâni.
Rambursarea, posibilă doar cu ajutorul presei
După mai multe zile de așteptare și mesaje fără răspuns clar, Yaditi a apelat la un prieten avocat, care i-a recomandat să contacteze o emisiune de radio locală – JVS Show de la BBC Three Counties. A doua zi, suma i-a fost returnată integral.
„Am fost aruncată dintr-o parte în alta, timp de săptămâni, fără nicio rezolvare. Un simplu apel de la cineva cu influență a făcut, în sfârșit, diferența”, a spus ea.
Yaditi, cercetător clinic și mamă singură, a explicat că întârzierea rambursării i-ar fi putut afecta grav situația financiară: de la imposibilitatea achitării unor facturi, până la deteriorarea scorului de credit. Acum, cere o compensație suplimentară pentru stresul cauzat.
Reacția companiei care administrează parcarea
Firma de administrare a centrului comercial, Savills, a transmis că incidentul a fost unul izolat și că a fost deja soluționat.
„Putem confirma că a fost vorba de o taxare anormală în sistemul de parcare. Rambursarea a fost emisă, iar sistemul este în curs de investigare pentru a preveni situații similare în viitor”, a precizat compania într-un comunicat.
Pentru Yaditi Kava, experiența a fost un semnal de alarmă asupra modului în care oamenii obișnuiți pot fi afectați de erori tehnice și birocrație. Deși problema s-a rezolvat, efectele psihologice și financiare au fost semnificative.
„Aveam nevoie de acei bani. Mi-au lipsit trei săptămâni. A fost un stres imens, mai ales ca mamă singură. Merită ca cei responsabili să își asume nu doar greșeala, ci și consecințele ei.”
