În sute de localități, ghișeul bancar tradițional va dispărea complet, iar oamenii vor fi nevoiți să se bazeze pe aplicații mobile și servicii online.
Anunțul vine într-un moment în care digitalizarea avansează rapid, dar pentru mulți clienți – în special cei în vârstă – schimbarea este percepută ca o pierdere a unui serviciu esențial.
De ce se închid sucursalele: banca mizează totul pe digitalizare
Claudio de Sanctis, membru al consiliului de administrație, a confirmat că rețeaua fizică va continua să se reducă. Dacă în prezent Deutsche Bank și Postbank au împreună aproximativ 750 de unități, numărul lor va scădea constant în următorii doi ani.
În paralel, banca investește masiv în tehnologie. În a doua jumătate a acestui an, aplicația mobilă va primi un asistent digital capabil să ajute clienții cu:
transferuri
gestionarea cardurilor
solicitări legate de conturi
operațiuni uzuale care până acum necesitau vizita la ghișeu
Numărul utilizatorilor activi ai aplicației a crescut cu aproape 20% în ultimele 18 luni, semn că strategia de mutare a serviciilor în online funcționează – cel puțin pentru o parte dintre clienți.
Sucursalele nu dispar complet, dar își schimbă rolul
Deutsche Bank spune că nu renunță la prezența fizică, însă sucursalele vor avea un rol diferit: vor fi dedicate deciziilor financiare importante, precum creditele imobiliare sau investițiile, nu operațiunilor de zi cu zi.
Ghișeul clasic, unde clienții veneau pentru depuneri, retrageri sau consultanță rapidă, va deveni treptat istorie.
Pentru mulți, această schimbare vine prea repede. Comentariile din presa germană sunt pline de nemulțumiri: clienții se tem că vor fi obligați să adopte soluții digitale pentru care nu sunt pregătiți, iar persoanele în vârstă spun că își pierd „consilierul de încredere”.
Impact major și asupra angajaților
Restructurarea nu afectează doar clienții. Banca recunoaște că va avea nevoie de mai puțini angajați în segmentul de retail. Disponibilizările nu vor fi masive, susține conducerea, ci se vor face prin fluctuație naturală: posturile lăsate libere de cei care se pensionează sau pleacă voluntar nu vor mai fi ocupate.
Paradoxul Deutsche Bank: închide sucursale, dar are profit record
În ciuda valului de critici, banca se află într-o formă financiară excelentă. În trimestrul al treilea din 2025, Deutsche Bank a raportat un profit înainte de impozitare de 2,4 miliarde de euro, cel mai mare din ultimii ani.
Conducerea susține că restructurarea este necesară pentru a rămâne competitivă într-un sector bancar aflat într-o transformare accelerată.
Un viitor fără ghișee?
Închiderea celor 100 de sucursale marchează un moment de cotitură pentru serviciile bancare tradiționale. Pentru unii clienți, digitalizarea este o evoluție firească. Pentru alții, este o ruptură dureroasă de modul în care și-au gestionat banii o viață întreagă.
Un lucru este cert: modelul clasic de bancă, cu ghișeu și consilier personal, se retrage încet, dar sigur, în istorie.
