O bucureșteancă a trecut printr-o experiență greu de imaginat. A sunat la ambulanță pentru că se simțea foarte rău, însă aceasta a ajuns peste 70 de minute. După nenumărate apeluri, i s-a vorbit urât și i-a fost închis telefonul în nas. Întreaga poveste a fost relatată pe Facebook.
O fată din București a sunat la Serviciul de Ambulanță București Ilfov, pentru a cere ajutor. Timp de 40 de minute, aceasta a avut dureri groaznice, contracții abdominale, respirație extrem de îngreunată. Primul apel a fost în jurul orei 20:26. Între timp, a sosit și iubitul fetei care a sunat din nou la Ambulanță pentru a-i ruga să urgenteze cazul, scrie Evenimentul Zilei.
Aproximativ 20 de minute mai târziu fratele tinerei a sunat pentru a întreba unde este salvarea, însă i s-a spus să aștepte și i-a fost închis telefonul în nas.
După o jumătate de oră, timp în care starea de sănătate a fetei s-a agravat, aceasta a sunat din nou la Ambulanță.
La 21:29, în urma apelului cu numărul 5, din centrala 112, fetei i s-a făcut legatura la dispeceratul Serviciului de Ambulanță, unde a vorbit cu aceeași doamnă care îi preluase cazul. Această doamnă, platită din bani publici, i-a vorbit extrem de urât, spunându-i că are probleme cu capul: "puștoaico, ai probleme la cap, du-te și te caută".
În final, la ora 21:36 a venit și ambulanța, după 70 de minute, adică mai bine de o oră. După ce au tratat-o, doctorii i-au permis să facă poză fișei lor de observație. Aceștia au fost anuntați la 49 de minute distanță de la primul apel.
Contactați de sursa citată, reprezentanții Serviciului de Ambulanță București au recunoscut întârzierea de o oră și jumătate și au oferit o explicație pentru această situație: după ce au ajuns la pacientă, medicii au constatat că nu avea o stare care să îi pună viața în pericol. Va urma și o anchetă care vizează limbajul folosit de operatorul de la Ambulanță.
Fata a declarat că suferă de crize stomacale de mai mult timp, însă de data aceasta s-au agravat. A apelat la Serviciul de Ambulanță la 40 de minute distanță de la momentul în care a început starea de rău, iar în perioada în care a așteptat salvarea, și-a sunat doctorul de familie și a luat mai multe calmante. Când a venit ambulanța, starea sa de sănătate se îmbunătățise.
În plus, susține că nu este o persoană care se sperie repede și nu suferă de atacuri de panică.
A fost sunată de conducerea Serviciului de Ambulanță București-Ilfov și i s-a spus că centralista va primi un avertisment scris, însă tânăra dorește să depună o plângere la OPC împotriva acesteia.
Fata spune că scopul său nu este să denigreze Serviciul de Ambulanță, ci doar să producă o schimbare în bine.
Dr. Alis Grasu, directorul Serviciului de Ambulanță București-Ilfov, a declarat în exclusivitate pentru Evenimentul Zilei următoarele:
“ Am luat și eu legătură cu doamna în cauză și vreau să vă spun în primul rând că starea dânsei nu îi punea viața în pericol. Atunci când a ajuns ambulanța, după o oră și jumătate, doamna a cerut să i se administreze un calmant pentru dureri lombare și a refuzat să fie transportată la spital pentru investigații ulterioare, susținând că are o mătușă doctor care i-a recomandat injecția cu calmant.
În afară de asta, vreau să vă spun că doamna făcuse un atac de panică, de aici problema cu respirația, dar nu îi punea în pericol viața. Primim zilnic peste 1.300 de apeluri, iar operatoarele noastre trebuie să aleagă, să selecteze urgențele reale de glume proaste, apeluri false etc. În momentul în care a sunat doamna, 50 de cazuri erau în așteptare. Noi aveam 39 de echipaje deja pe teren la alte cazuri, iar până când a ajuns Ambulanța la dânsa, am mai primit încă 54 de solicitări.
Voi convoca o comisie de disciplină ca să analizeze comportamentul operatoarei și probabil că o voi penaliza. ’’
