Compania aeriană e răspunzătoare pentru distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajului înregistrat dacă evenimentul care a provocat prejudiciul a avut loc la bordul navei sau în perioada în care reprezentanții companiei aveau în grijă bagajul înregistrat. Cu alte cuvinte, firma răspunde pentru orice incident produs după înregistrarea pasagerului și a bagajului din momentul preluării acestuia și până la restituirea sa către pasager.
Iată când nu e vinovată firma!
Compania aeriană nu va fi răspunzătoare dacă pierderea sau întârzierea bagajelor au survenit din cauza unui defect al acestora, calității sau viciilor lor. În aceste situații, răspunderea îi revine proprietarului. Compania nu va fi răspunzătoare pentru întârzierea bagajului în următoarele două situații:
• Dacă dovedește că a luat toate măsurile care se impun în mod rezonabil pentru a evita întârzierea sau i-a fost imposibil să ia respectivele măsuri. Compania aeriană, dacă va face dovezile necesare, va fi exonerată de răspundere în întregime.
• Dacă dovedește că dauna a fost provocată sau favorizată de neglijența sau de altă acțiune greșită sau omisiune a proprietarului bagajului care reclamă despăgubirea. În acest caz, scutirea de răspundere va putea fi totală sau parțială, după cum acțiunea sau omisiunea titularului bagajului a provocat dauna în întregime sau a contribuit în parte la provocarea acesteia.
Primești aproape 5.100 lei
Suma care poate fi acordată ca despăgubire pentru prejudiciile suferite ca urmare a pierderii sau întârzierii bagajului este de aproximativ 5.100 lei (1.200 €). Pentru a obține o sumă mai mare însă, este nevoie ca, în momentul înregistrării și predării bagajului către transportator, să fie înregistrată o declarație specială privind interesul în livrarea la destinație, corelativ cu plata unei taxe suplimentare, potrivit politicii tarifare a fiecărei companii aeriene. În acest fel, transportatorul va fi răspunzător până la concurența sumei declarate.
Cum obții banii
Primul pas pentru a obține despăgubiri este depunerea la aeroportul de destinație, imediat după sesizarea incidentului, a unei reclamații în care să se menționeze: datele de identificare ale deținătorului bagajului, ale zborului, reședința temporară în care deținătorul se află în localitatea de destinație, durata șederii în această locație și o scurtă descriere a bagajului pierdut sau întârziat (dimensiuni, culoare, model, greutate și alte particularități). Parcurgerea acestei formalități este foarte importantă având în vedere faptul că, în lipsa ei, nu vor putea fi cerute nici un fel de despăgubiri, pentru că se va considera că bagajele au fost primite în bună stare și în conformitate cu documentul de transport. Pentru solicitarea efectivă a despăgubirilor este necesară o formalitate suplimentară, respectiv o reclamație ulterioară adresată în scris transportatorului în termen de 7 zile în caz de deteriorare a bagajului și de 21 de zile în caz de întârziere a acestuia, în ambele cazuri de la data la care bagajul a fost pus la dispoziția pasagerului.
Poți da compania de transport aerian în judecată
Răspunderea transportatorului aerian și limitele compensării daunelor survenite în situația întârzierii sau pierderii bagajului transportat în avion sunt reglementate, în principal, prin două acte normative internaționale: Convenția adoptată la Montreal, la 28 mai 1999, pentru unificarea anumitor reguli referitoare la transportul aerian internațional și Regulamentul (CE) nr. 2027/97 privind răspunderea operatorilor de transport aerian al pasagerilor și al bagajelor acestora.
Dacă transportatorul recunoaște pierderea bagajului sau dacă bagajul nu a sosit la destinație în termen de 21 de zile de la data la care ar fi trebuit să sosească, pasagerul este îndreptățit să-și exercite împotriva transportatorului drepturile care decurg din contractul de transport. În măsura în care transportatorul nu dă curs reclamației sau suma oferită diferă de cea pretinsă, în termen de cel mult doi ani de la data sosirii la destinație, persoana prejudiciată va putea introduce pe rolul instanței de judecată o acțiune în răspundere în care să reclame refuzul companiei de transport aerian de a plăti daunele pentru vina de a fi pierdut sau întârziat bagajul.
