Cei doi turiști au găsit hotelul pe internet și au fost cuceriți de fotografiile și recenziile pozitive. Au rezervat din timp un sejur de 3 zile pentru care au plătit 1.700 de lei. Când au ajuns, alta era realitatea. Oamenii și-au cerut banii înapoi, dar patronii au refuzat. Reprezentanții hotelului susțin că turiștii ar fi plecat din altă cauză.
În hotelul de 4 stele sunt și alți turiști, care se declară mulțumiți doar că, din când în când, trebuie să pună lemne pe foc. În final, cei doi clienți nemulțumiți și-au primit banii. Nu e prima dată când hotelul primește reclamații din partea clienților. În 2009, complexul, pe atunci de 5 stele, a fost declasificat de Ministerul Turismului pentru deficiențe privind personalul și calitatea serviciilor.