Angajaţii firmei care se ocupă de întreţinerea liftului nu au intervenit imediat, deşi reprezentanţii spitalului au anunţat defecţiunea.
După ce medicul de gardă a dat mai multe telefoane, reprezentanţii firmei de întreţinere au spus că vor repara liftul până vineri seară. Şase pacienţi care puteau fi transportaţi doar cu liftul au dormit în alte saloane.
Medicul de gardă Augustin Dima, de la Spitalul Filantropia, declară: "Am solicitat serviciile celor de la ascensorul, cei cu care avem contract. Cam din jumătate în jumătate de oră am resolicitat ajutorul dumnealor, răspunsul fiind că este o echipă pe teren şi că la un moment dat problema se va soluţiona, însă nici până în jurul orei 23 nu s-a soluţionat. O parte din pacienţii din spital sunt mai uşor deplasabili şi au înţeles faptul că nu putem deplasa pacienţii cu deficienţe majore în saloanele lor şi am făcut schimb de saloane."
