Outsourcing-ul poate reduce costurile companiilor cu 10% până la 50%, ajutând de asemenea la creșterea veniturilor și îmbunătățirea serviciilor oferite clienților, a declarat, pentru NewsIn, Managing Director al Linea Directa Communications, Dejan Grbic.
"Apelând la externalizarea serviciilor, companiile își pot reduce costurile cu 10% până la 50%. Însă acestea nu trebuie să se gândească numai la faptul că outsourcing-ul reduce costurile, pentru că aceste servicii ajută și la creșterea veniturilor precum și a serviciilor oferite clienților", a spus reprezentantul Linea Directa Communications, companie care activează pe piața de marketing direct și call center.
Grbic consideră că industria outsourcing din România are un mare potențial de creștere în special datorită raportului excelent dintre calitate și preț la serviciile oferite."Prețul este unul dintre cele mai scăzute din Europa Centrală și de Est, iar personalul este foarte bine pregătit, în special prin capacitățile multilingvistice", a adăugat Mananing Director al companiei Linea Directa Communications.
Dejan Grbic a subliniat că această creștere se bazează și pe faptul că în România numai 5 - 10% din companii apelează la outsourcing în timp ce în alte țări procentul este 70-80. "Pe piața locală ne confruntăm cu companii care nu sunt conștiente de beneficiile externalizării unor servicii sau pur și simplu sunt reticenți", a declarat Grbic.
"Actuala criză a avut un efect imediat asupra companiilor din acest sector care deserveau clienții importanți din domenile cele mai afectate de criză, ca de exemplu sectorul financiar, care se folosea de serviciile BPO (Business Process Outsourcing) și în mod special de call center. Declinul a survenit deoarece acești clienți dețineau la rândul lor departamente interne de call center, iar când au renunțat la aceste servicii au preferat să renunțat la cele externe. Însă pe termen lung criza va impulsiona industria de outsourcing și sunt posibilități reale de creștere pe piața internă", a continuat managing director Linea Directa Communications.
Acesta consideră că scăderea poate fi recuperată în următoarele câteva luni prin reorientarea către alte servicii care se află în creștere, cum ar fi recuperarea de creanțe.
