Kay, o locuitoare a cartierului Berryessa, spune că totul a început cu un singur pachet, în urmă cu peste 12 luni. A presupus că este o livrare greșită și nu i-a dat importanță. Însă în scurt timp, coletele — care conțineau în mare parte huse auto din piele sintetică — au început să sosească zilnic, în număr tot mai mare. În prezent, mii de astfel de pachete i-au fost livrate la adresă.
„Este ca un iad logistic. Nici nu mai pot vedea aleea de cutii. Uneori nu pot să-mi aduc mama în vârstă de 88 de ani în casă fără să mut munți întregi de ambalaje”, a declarat femeia într-un interviu pentru ABC 7.
Adresa ei, folosită ilegal drept punct de retur
Ancheta jurnalistică a scos la iveală că un vânzător din China, identificat sub numele „Liusandedian”, a trecut adresa lui Kay drept adresă de retur pentru comenzile de pe Amazon. Pentru că produsele vândute – în special huse auto nepotrivite – au fost returnate în număr mare, casa femeii a devenit fără voie centrul de colectare al acestora.
În mod normal, Amazon impune comercianților din afara SUA să ofere fie o adresă de retur locală, fie etichete de transport plătite pentru clienți. În cazul în care aceste condiții nu sunt respectate, Amazon poate penaliza vânzătorul. Se pare însă că în acest caz, regulile au fost ocolite, iar responsabilitatea a căzut pe umerii unei persoane complet neimplicate în afacere.
Amazon: răspunsuri vagi și un card cadou
De-a lungul anului, Kay a depus numeroase plângeri la Amazon. De fiecare dată i s-a promis că livrările vor fi oprite. În realitate, nimic nu s-a schimbat. Compania i-a oferit, la un moment dat, un card cadou în valoare de 100 de dolari, dar a sugerat totodată ca ea să doneze sau să returneze coletele... pe cheltuiala proprie.
„Cum să fie problema mea? N-am comandat nimic, dar trebuie să scap eu de ele?”, se întreabă indignată femeia.
Intervenția presei a grăbit soluția
După ce cazul a atras atenția mass-mediei locale și a fost preluat de publicații naționale, Amazon a reacționat în cele din urmă. Reprezentanții companiei au anunțat că au început recuperarea coletelor de la domiciliul lui Kay și colaborează cu ea pentru a preveni reapariția situației.
„Ne cerem scuze pentru inconvenientele create. Lucrăm direct cu clienta afectată pentru a remedia definitiv situația”, se arată într-un comunicat oficial al Amazon.
Kay speră că totul s-a încheiat. Dar până la următoarea dimineață, trăiește cu teama că un alt curier va apărea din nou cu brațele pline de pachete.
