ANRE face campanie de informare de 2 milioane de euro, în loc să fie cu ochii pe furnizori

Autoritatea națională de reglementare în domeniul energiei (ANRE) a demarat o nouă licitație deschisă pentru realizarea unei campanii de informare a clienților finali de energie electrică și gaze naturale printr-un anunț publicat în data de 7 ianuarie în Sistemul Electronic de Achiziții Publice (SEAP).

Motivul lansării noiii campanii de informare este, potrivit ANRE, faptul că a primit anul trecut un număr record de petiții legate atât de scumpirea energiei electrice și a gazelor naturale, cât și de numeroasele schimbări legislative.

• situația determinată de creșterea prețului pe piețele de energie electrică și gaze naturale la nivel internațional, precum și efectele provocate de aceste creșteri la nivel național, cu impact asupra unui număr semnificativ de clienți finali (cca. 9.000.000 clienți în sectorul energiei electrice. respectiv cca. 5.000.000 clienți în sectorul gazelor naturale);

• creșterea exponențială a numărului de petiții în anul 2022 comparativ cu anul 2021 (peste 30.000 petiții înregistrate de la începutul anului până în luna noiembrie 2022), a numărului de cereri de informații de interes public adresate în baza Legii nr.544/2001 (peste 1.300 de solicitări adresate atât în scris, cât și telefonic, de la începutul anului până în luna noiembrie 2022), dar și creșterea cu 20% a numărului de apeluri înregistrate de serviciile de call-center (peste 2.500 de apeluri înregistrate lunar pe parcursul anului 2022), care reflectă interesul crescut al clienților finali pentru cunoașterea drepturilor esențiale în relația cu furnizorul și distribuitorul de energie electrică și gaze naturale.

Campania se va desfășura prin următoarele canale:

a) Mass-media audiovizuală:

• difuzarea spot-urilor video pe posturi TV;

• difuzarea spot-urilor audio pe stații radio; - distribuirea materialelor advertoriale pe portalurile de știri online;

b) Mediul online:

• organizarea de conferințe/simpozioane cu experți/ influențatori/ formatori de opinie, din mediul on-line de specialitate;

• derularea campaniei Google Ads în Rețeaua de Display Google pe site-uri ce difuzează știri de specialitate (aferente sectorului energiei) și generale.

c) Social media:

• distribuirea spot-urilor video scurte în cadrul rețelelor de socializare;

• promovarea materialelor aferente campaniei pe rețele de socializare (Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIN, Twitter).

Mesajele ce vor fi promovate în cadrul campaniei vor fi grupate în jurul următoarelor teme:

• Drepturile și obligațiile clienților finali de energie electrică și gaze naturale;

• Înțelegerea informațiilor prevăzute în factură

• Cele mai importante aspecte legate de alegerea unei oferte de furnizare a energiei electrice și/sau a gazelor

• Schimbarea furnizorului de energie electrica si/sau gaze naturale

• Și tu poți deveni Prosumator: condiții și beneficii

Obiective secundare de comunicare ale campaniei vor fi:

• Transmiterea celor mai relevante informații pentru clienții finali de energie electrică și gaze naturale din România, identificate în urma analizei solicitarilor de informații și petițiilor primite de ANRE;

• Creșterea gradului de informare a clientilor finali prin transmiterea informațiilor esentiale și utile cu privire la principalele aspecte ale serviciilor prestate de operatorii deținători de licenta de furnizare și distribuție a energiei electrice și gazelor naturale, utilizând urmatoarele medii de promovare: mediul audio-vizual, mediul online și social media;

• Creșterea încrederii utilizatorilor de servicii din sectorul energiei din Romania față de ANRE ca autoritate care le promovează și le apără interesele și față de mijloacele de informare pe care le creează Autoritatea, astfel încât acestea să devină principala sursa de informare;

• Creșterea cu minim 30% a numărului total de vizitatori unici pe site-ul www.anre.ro;

• Creșterea cu minim 50% a numarului total de utilizatori ai aplicației mobile ANRE;

• creșterea cu minim 50% a numărului de urmăritori constanți pe conturile de social media Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ale ANRE etc.

Noua campanie se va derula de la data semnării contractului până la finele lunii noiembrie 2023, iar valoarea estimată a contractului (fără TVA) este de 10 milioane de lei, potrivit datelor din caietul de sarcini al licitației.