Instituția reamintește că pasagerii au dreptul la informare, asistență și, în anumite situații, la compensații financiare dacă zborurile sunt anulate, întârziate sau dacă li se refuză îmbarcarea. De asemenea, aceștia pot opta între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinația finală.
Totuși, ANPC atrage atenția că, în cazul unor împrejurări extraordinare, precum instabilitate politică, condiții meteo severe, riscuri de securitate sau greve, companiile aeriene pot fi scutite de plata compensațiilor, dacă demonstrează că situația nu putea fi evitată.
Chiar și în aceste cazuri, pasagerii beneficiază de drepturi esențiale, precum asistență în aeroport (hrană, cazare, transport) și informare constantă privind situația zborului. În cazul în care operatorii nu oferă răspunsuri, călătorii pot apela la autoritățile competente din statul în care a avut loc incidentul.
