Apelul la 112 a fost dat chiar de către turiști, însă din cauza semnalului slab, mesajele au fost primite cu întârziere. O echipă de salvamontiști a plecat de urgență pe urmele lor.
Din cauza ceții dense, a vizibilității reduse și a vântului extrem de puternic, intervenția a fost îngreunată. În cele din urmă, turiștii au fost găsiți și coborâți de pe munte, fără a avea nevoie de îngrijiri medicale.
