Potrivit imaginilor și relatărilor pasagerilor, situația ar fi fost cauzată de o eroare de supravânzare a locurilor, același loc fiind vândut către doi pasageri diferiți.
Pasagerii nemulțumiți au făcut scandal, iar scena a atras atenția celorlați călători aflați la bord. În cele din urmă, echipajul a decis evacuarea celor doi pasageri înainte de decolarea aeronavei.
Compania Wizz Air a transmis un punct de vedere oficial cu privire la incident:
“Wizz Air confirmă că din cauze operaționale a fost necesară schimbarea aeronavei pentru zborul Craiova-Londra din 16 ianuarie, ceea ce a dus la reducerea numărului de locuri. În consecință, echipa noastră de la sol a implementat proceduri standard pentru reemiterea cărților de îmbarcare și reatribuirea locurilor în conformitate cu noul tip de aeronavă. Un număr limitat de clienți au fost afectați și li s-au oferit opțiuni disponibile în conformitate cu politica companiei și reglementările aplicabile privind drepturile pasagerilor. Au avut loc apoi două evenimente separate ce nu ar trebui confundate. În primul rând, câțiva pasageri care se îmbarcaseră deja în aeronavă și își ocupaseră inițial locurile alocate s-au mutat ulterior în cabină și s-au comportat neadecvat, nerespectând instrucțiunile echipajului. În interesul siguranței, pasagerii au fost debarcați cu sprijinul autorităților locale. Separat, alți pasageri au încercat să acceseze aeronava fără a finaliza procedurile necesare la poartă și au intrat într-o zonă restricționată fără autorizație. Această problemă a fost abordată în conformitate cu protocoalele de securitate aeroportuară. Siguranța și securitatea sunt și vor rămâne prioritățile principale ale Wizz Air. Compania aeriană menține o politică de toleranță zero față de comportamentul verbal sau fizic neadecvat și cooperează pe deplin cu autoritățile aeroportuare și cu cele de aplicare a legii. Wizz Air își cere scuze tuturor pasagerilor pentru inconvenient și pentru mica întârziere și le mulțumește clienților pentru răbdare și cooperare.
Wizz Ai reamintește că overbooking-ul este o practică obișnuită în industrie, utilizată de companiile aeriene din întreaga lume pentru a se asigura că zborurile operează aproape la capacitate maximă, deoarece un anumit număr de clienți nu se prezintă de obicei la zbor. Atunci când overbooking-ul are ca rezultat prezența mai multor clienți decât locuri disponibile, Wizz Air urmează procedurile standard de refuz la îmbarcare și oferă pasagerilor afectați opțiuni disponibile, cum ar fi rerezervarea pe următorul zbor adecvat, rambursarea integrală sau credit de companie, împreună cu asistență și orice compensație necesară în conformitate cu regulile aplicabile privind drepturile pasagerilor.”
