Un număr de 28.224 de reclamaţii la ANPC, adică 36% din totalul celor din 2017 se referea la achiziţii făcute la distanţă.
Vânzările directe au fost în număr de 50.176, reprezentând 64%, conform unei prezentării făcute de directorul general al ANPC Paul Anghel.
În cazul vânzărilor online, peste 50% dintre reclamaţii aveau ca obiect nerespectarea termenului de livrare.
Pe al doilea loc ca pondere se află neîncadrarea în termenul legal la restituirea contravalorii (15%), urmată, la egalitate, de deteriorări ale produselor în timpul transportului (10%) sau lipsa verificării integrităţii produselor la livrare (10%). Alte cauze au avut procente sub 10%.
În cazul cumpărăturilor făcute în campanii de tip Black Friday, numărul reclamaţiilor pentru achiziţiile online a fost de 600 în 2017, iar în primele luni ale acestui an s-au înregistrat 150 de reclamaţii, cifrele fiind la nivelul Capitalei.
Pentru site-urile din alte state, inclusiv din China, rezolvarea problemelor depinde de bunăvoinţa comerciantului, precizează Paul Anghel în prezentare.
