Călătoriile cu trenul pot fi pline de imprevizibilități și întârzieri, iar puțini călători sunt conștienți de drepturile lor la despăgubiri în astfel de situații. Cu toate acestea, CFR oferă posibilitatea obținerii unei despăgubiri în caz de întârziere a trenului.
Potrivit informațiilor disponibile pe site-ul cfrcalatori.ro, pasagerii au dreptul de a solicita despăgubiri în cazul în care trenul CFR înregistrează o întârziere semnificativă. Important de menționat este faptul că suma despăgubirii este determinată în funcție de durata întârzierii și de tariful biletului. Astfel, pentru a beneficia de acest drept și a fi eligibil pentru despăgubiri, este necesar să cunoaștem procedura corectă și să acționăm prompt în momentul în care întârzierea depășește limita stabilită.
Dacă trenul sosește la destinație cu întârziere din cauza transportatorului, aveți dreptul la despăgubire pentru întârziere. Despăgubirea este echivalentă cu:
- 25% din prețul de transport pentru trenul întârziat, dacă întârzierea este între 60 și 119 minute;
- 50% din prețul de transport pentru trenul întârziat dacă întârzierea este de 120 de minute sau mai mult.
Revoluție în tehnologia termoviziunii: Aeroportul din Sibiu se dotează cu o cameră de ultimă generație de peste un milion de euro
Situațiile în care nu se oferă despăgubirea
- Nu aveți dreptul la despăgubire în cazul în care sunteți informat cu privire la întârziere înainte de cumpărarea legitimației de transport sau în cazul în care întârzierea care se datorează continuării călătoriei la bordul unui alt tren sau redirecționării nu depășește 60 de minute.
- Nicio despăgubire nu va fi plătită dacă valoarea acesteia va fi mai puțin de echivalentul a 4 Euro.
Pașii pentru obținerea despăgubirii
Responsabil pentru plata despăgubirii este transportatorul emitent al legitimației de călătorie.
În principiu, cererea de despăgubire pentru întârziere trebuie trimisă la transportatorul emitent al legitimației de călătorie însă aceasta poate fi depusă la unul din transportatorii participanți la transport care o va înainta transportatorului responsabil pentru soluționare.
Numele și adresele transportatorilor pot fi identificate la adresa www.railpassenger.info.
În eventualitatea solicitării unor informații suplimentare se recomandă ca pe cererea de despăgubire să se menționeze o adresă de email unde să puteți fi contactați.
Lovitură pentru buzunarul turiștilor români în Grecia. Din acest an vor trebui să plătească o „taxă de climă”
Termenul maxim pentru înregistrarea cererii de despăgubire pentru întârziere la unul din transportatorii participanți la contractul de transport este de maxim 2 luni de la terminarea călătoriei sau de la ultima zi de valabilitate a biletului.
Un răspuns la cererea de despăgubire va fi transmis de transportatorul emitent al legitimației de călătorie într-un termen de 1 lună până la cel mult 3 luni (în cazul în care sunt necesare alte documente justificative pentru soluționare).
Cererea de despăgubire pentru întârziere – formular dedicat, poate fi solicitată în stațiile și agențiile de voiaj unde se vând bilete de călătorie pentru traficul internațional sau se pot descărca de pe site-ul CFR Calatori.
Condiție obligatorie pentru acordarea despăgubirii: cererea de despăgubire pentru întârzierea trenului va avea menționată durata întârzierii trenului, validată de personalul căii ferate din stația unde s-a înregistrat întârzierea.
Biletele de tip ‘pass’ (Interrail, Eurail, etc) sunt supuse unor condiții particulare de despăgubire impuse de gestionarul ofertei, Eurail Group GIE și dacă sunteți posesorul unui astfel de bilet vă rugăm să vă adresați la CFR Calatori în scris sau pe email: RelPublic.CALATORI@cfrcalatori.ro.
Anunțul ministrului Energiei despre prețurile la electricitate. Cât vor veni facturile lunile acestea
