Reprezentanții Autorității Națioale pentru Protecția Consumatorilor au făcut, marți, recomandări pentru călătoria cu avionul de sărbători și îi sfătuiesc pe cetățeni să verifice data zborului rezervat, dacă bagajul este inclus în prețul biletului și să se ferească de taxele ascunse în prețul biletelor. De asemenea, pasagerii trebuie să știe că, dacă zborul întârzie, au dreptul la băuturi răcoritoare și două convorbiri telefonice, iar dacă întârzierea necesită o ședere peste noapte, atunci trebuie să se fie oferită și cazare gratuită.
ANPC a transmis, marți, că Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) - direcție în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) care instrumentează și soluționează pe cale amiabilă reclamații transfrontaliere – face o serie de recomandări utile, în cazul în care cetățenii aleg, în perioada sărbătorilor de iarnă, să vă deplasați cu avionul în spațiul Uniunii Europene.
”Înainte de a confirma rezervarea, verificați-vă opțiunile, deoarece nu beneficiați de un drept de retragere de 14 zile în care să anulați un zbor rezervat online, nu vă lăsați influențați de ofertele cu preț redus sau de menționarea numărului de persoane care consultă același zbor și a numărului de locuri rămase, verificați data zborului rezervat, numele, prenumele și data nașterii, aflați dacă bagajul dumneavoastră este inclus în prețul biletului, dacă rezervați mai multe zboruri separate, acordați-vă suficient timp pentru conexiuni”, au transmis reprezentanții ANPC.
De asemenea, pasagerii trebuie să verifice unde se află aeroporturile de plecare și de sosire, în raport cu punctul inițial de plecare și cu destinația finală, astfel încât să poată planifica din timp transportul către și de la aeroport.
”Feriți-vă de taxele ascunse la biletele de avion! În teorie, companiile aeriene, agențiile de turism și intermediarii care vând zboruri cu plecare din UE trebuie să specifice prețul final (cu toate taxele incluse) care trebuie plătit de la începutul procesului de rezervare. Cu toate acestea, în practică, o serie de taxe ascunse legate de opțiuni suplimentare pot umfla prețul unui bilet de avion. Printre acestea se numără asigurarea de anulare, suprataxele pentru bagajele suplimentare, check-in-ul la aeroport și alegerea numărului de loc”, a precizat sursa citată.
”Dacă întârzierea depășește trei ore când ajungeți la destinație puteți beneficia de o compensație financiară, care trebuie solicitată. Dacă întârzierea depășește cinci ore, aveți dreptul de a renunța la călătorie și de a solicita rambursarea integrală a prețului biletului.
În cazul anulării zborului, compania aeriană trebuie să ofere opțiunea de rambursare a biletului neutilizat sau redirecționarea către destinația finală. Dacă optați pentru redirecționare, aceasta trebuie efectuată cât mai curând posibil, iar costurile pentru mesele și cazarea necesare, în timpul de așteptare, vor fi acoperite de companie. În funcție de distanța zborului și circumstanțele specifice, puteți beneficia de o compensație financiară.”, au mai transmis reprezentanții ANPC.
Ei au mai adăugat că în situațiile în care pasagerii sunt refuzați la îmbarcare, deși aceștia respectă toate condițiile impuse (rezervare validă și prezentare la timp la check-in), aceștia au dreptul la asistență, rambursare și compensație, similare cu cele prevăzute pentru întârzieri și anulări.
