Cei doi au ales opțiunea de a-și rezerva călătoria, nu și locurile în avion, pentru a plăti mai puțin. În momentul în care stăteau la codă li s-a transmis că mai este disponibil un singur loc, iar varianta era ca doar unul dintre ei să urce în avion sau amândoi să renunțe la planul de a se îmbarca, potrivit The Sun.
Cuplul a ales a doua variantă, dar când s-a întors la biroul de check-in, li s-a spus că încă mai trebuie să plătească 100 de lire sterline pentru unul dintre bilete, cu toate că nu au primit niciodată o rambursare.
Un purtător de cuvânt al Ryanair a declarat că problema n-ar fi fost legată de faptul că zborul ar fi fost „suprarezervat”, ci pentru că aeronava de 197 de locuri a fost schimbată în ultima clipă, din motive operaționale, cu una cu doar 189 de locuri.
Compania aeriană a recunoscut că femeia a fost nevoită să mai plătească o taxă de 100 de lire sterline pentru că ar fi ratat îmbarcarea în prima aeronavă, dar ar fi putut-o recupera dacă trimitea actele care să dovedească achiziția.
