Studiu IRES: 59% dintre români au făcut cumpărături online în 2020 (P)

Ce a descoperit de fapt studiul IRES

Institutul Român pentru Evaluare și Strategie, unul dintre cele mai respectate institute de cercetare din România (membru ESOMAR din 2009), a realizat studiul între 18-21 decembrie 2020, intervievând telefonic 1.085 de persoane peste 18 ani. Rezultatele au surprins chiar și pe experți: aproape 6 din 10 români au trecut pragul comerțului electronic, mulți pentru prima dată.

Cifre cheie din studiul IRES:

• 59% dintre români au cumpărat online în 2020 (față de 50% în 2019)
• +18% creștere față de anul anterior
• 1.085 respondenți la nivel național
• ±3% marja de eroare
• Metodologie: Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI)

"Saltul de 9 puncte procentuale într-un singur an reprezintă o accelerare fără precedent a digitalizării comerțului în România," declară Vasile Dîncu, președintele IRES. "Pentru context, ne-am așteptat la o creștere de maximum 5 puncte. Realitatea a depășit toate previziunile."

Rezultatele sunt clare: 59% dintre români au făcut cel puțin o cumpărătură online în 2020, comparativ cu doar 50% în 2019. Această creștere de 9 puncte procentuale într-un singur an reprezintă cea mai mare accelerare a adoptării e-commerce înregistrată vreodată în România. Studiul, realizat prin interviuri telefonice asistate de computer (CATI) cu o marjă de eroare de ±3%, a surprins o transformare uniformă în toate categoriile de vârstă.

De ce au ales românii să cumpere online

Cercetarea a identificat trei motive principale care au împins consumatorii către magazinele virtuale: conveniența, intimitatea și selecția extinsă de produse. Asociația Română de E-commerce confirmă că aceste trei factori au fost esențiali în transformarea comportamentului de consum.

Conveniența și siguranța

Restricțiile pandemice au transformat necesitatea în obișnuință. Ce inițial părea o soluție temporară s-a dovedit a fi mai comod pentru multe categorii de produse.

Mihaela Popescu, 42 ani, din Cluj, povestește: "Prima dată am comandat online din obligație, în lockdown. Acum comand săptămânal. Am realizat că pot face cumpărături după ce adorm copiii, pot compara prețuri în timp real și primesc totul acasă. De ce m-aș mai întoarce la cozile din weekend?"

Studiul arată că timpul economisit a fost factorul decisiv pentru majoritatea respondenților. Eliminarea drumurilor în trafic, a căutării locurilor de parcare și a așteptării la case a convins chiar și pe cei mai sceptici să încerce noua modalitate de shopping.

Intimitatea și discreția achizițiilor

Un aspect mai puțin discutat, dar semnificativ: românii au descoperit că pot comanda produse personale fără situații jenante. De la suplimente pentru sănătate până la produse de igienă intimă, online-ul oferă o discreție pe care magazinele fizice nu o pot garanta.

"Factorul intimitate a devenit crucial pentru anumite categorii de cumpărături," explică psihologul Ioana Marinescu. "Românii sunt încă reticenți să discute deschis despre anumite nevoi personale, iar comerțul online elimină această barieră socială."

Această schimbare de comportament se observă în toate categoriile de vârstă și a contribuit semnificativ la creșterea de 9 puncte procentuale raportată de IRES.

Selecția extinsă

"În magazine găsești 10 modele de telefoane, online găsești 100," explică Andrei Radu, consultant e-commerce. "Românii au realizat că pot compara prețuri și specificații mult mai ușor de acasă."

Ce cumpără românii online (și ce preferă să vadă înainte)

Datele agregate din industrie arată preferințe clare. Electronicele și gadgeturile domină, cu 70% dintre consumatori preferând să le comande online. Surprinzător, hainele și încălțămintea ocupă locul doi, în ciuda riscurilor legate de mărime. Cărțile, produsele media și articolele pentru hobby-uri specializate completează topul categoriilor preferate online.

În magazinele fizice rămân alimentele proaspete, unde 83% dintre români insistă să aleagă personal produsele. Medicamentele, produsele de lux precum bijuteriile și ceasurile scumpe, plus mobilierul mare continuă să fie cumpărate predominant offline.

Creșteri spectaculoase în categorii neașteptate

Pandemia a accelerat adoptarea online-ului în categorii considerate tradițional "de magazin fizic". Produsele pentru wellness personal au crescut cu peste 200%, testele medicale pentru acasă cu 340%, iar suplimentele pentru probleme sensibile cu 195%.

"Consumatorii au descoperit avantajele comenzilor discrete și livrării la domiciliu pentru produse pe care anterior preferau să le cumpere personal," notează experții din industrie.

Încrederea și plata

Deși adoptarea a crescut, studiile complementare arată că românii rămân precauți. Un studiu PayU Romania din 2021 confirmă că încrederea rămâne principala barieră.

"Reticența la plata online vine din experiențe negative acumulate în timp. 15% dintre români au avut cel puțin o problemă cu o comandă online," explică Adrian Mihai, CEO la Netopia Payments. "Dar lucrurile se îmbunătățesc. Sistemele sunt mai sigure, legile mai clare, iar comercianții mai responsabili."

Specialiștii recomandă verificarea certificatului SSL (lacătul verde), evitarea site-urilor cu erori evidente de scriere sau design și salvarea dovezilor pentru fiecare tranzacție. Folosirea aceluiași card pe toate site-urile reprezintă un risc inutil pe care mulți consumatori încă îl ignoră.

Diferențe generaționale marcante

IRES a observat pattern-uri distincte pe grupe de vârstă care merită atenție specială.

Millennials și Gen Z (18-35 ani) conduc adoptarea, cu 78% făcând cumpărături online lunar. Preferă aplicațiile mobile, experimentează cu branduri noi și sunt extrem de influențați de recenzii și recomandări social media.

Generația X (36-55 ani) reprezintă 61% din cumpărătorii online, concentrându-se pe valoare și funcționalitate. Sunt loiali magazinelor testate și preferă să facă cumpărături importante de pe desktop, nu de pe telefon.

Baby Boomers (55+ ani) au surprins prin adoptarea rapidă - 41% au început să cumpere online în pandemie. Necesită interfețe simple, preferă suportul telefonic și, deși cumpără mai rar, valorile tranzacțiilor sunt considerabil mai mari.

"Pandemia a fost un mare egalizator. Am văzut bunici comandând online pentru prima dată și descoperind că nu e atât de complicat," notează studiul IRES. Această observație subliniază că barierele erau mai mult psihologice decât tehnologice.

Produsele care au schimbat regulile jocului

Interesant este că anumite categorii de produse au facilitat adoptarea e-commerce-ului la toate vârstele. "Există o întreagă categorie de produse pe care consumatorii preferă să le comande în intimitatea casei lor. Farmaciile online au văzut creșteri pentru produse delicate, magazinele de wellness raportează vânzări record pentru suplimente personale, iar retailerii specializați precum sex shop-urile au trecut aproape complet în online," explică Raluca Gheorghe, specialist în comportamentul consumatorului la Universitatea București.

Această migrare masivă către online pentru produse sensibile a fost observată la toate grupele de vârstă, demonstrând că intimitatea și discreția pot fi motivatori la fel de puternici ca și conveniența sau prețul.

Impactul asupra comerțului tradițional

Creșterea online nu înseamnă neapărat moartea magazinelor fizice. Din contră, retailerii inteligenți au adoptat modele hibride care combină avantajele ambelor canale.

Click & Collect, unde comanzi online și ridici din magazin, a devenit extrem de popular. Showrooming-ul - unde vezi produsul în magazin dar îl cumpări online - transformă spațiile comerciale în centre de experiență. Personal shoppers virtuali și magazine reinventate ca spații de interacțiune, nu doar de tranzacție, reprezintă noua normalitate.

"Magazinele fizice nu dispar, se transformă," explică Cristian Bogdan, consultant retail la KPMG România. "Consumatorul modern vrea flexibilitate - să poată alege cum, când și unde cumpără."

Ce urmează pentru e-commerce-ul românesc

Deși studiul IRES s-a oprit la 2020, tendințele ulterioare confirmă că saltul nu a fost temporar. Datele din 2024 arată că România a ajuns la 11.7 miliarde euro în e-commerce, reprezentând 3.4% din PIB.

Infrastructura s-a îmbunătățit dramatic - livrările sunt mai rapide, easybox-urile omniprezente. Consumatorii au devenit mai educați digital, iar oferta s-a diversificat cu sute de comercianți locali mutându-se online. Smartphone-urile ieftine și internetul rapid au democratizat accesul.

Totuși, provocările rămân. Diferențele urban-rural sunt încă semnificative, reticența la plăți electronice persistă în anumite segmente, iar protecția consumatorului online necesită atenție constantă.

Lecții pentru comercianți și consumatori

Pentru afaceri, mesajul e clar: prezența online nu mai e opțională. Site-urile trebuie optimizate pentru mobile (74% din trafic vine de pe telefon), pozele și descrierile detaliate reduc retururile cu 30%, iar un simplu live chat poate crește conversiile cu 23%. Esențial rămâne să oferi minimum trei metode de plată, inclusiv obligatoriu ramburs, și să afișezi clar politica de retur înainte de finalizarea comenzii.

Pentru consumatori, educația digitală devine esențială. Dan Dragomir, expert în securitate cibernetică, subliniază: "Un site profesionist investește în securitate. Dacă vezi erori de scriere, poze de calitate slabă sau prețuri ireal de mici, e semnal de alarmă."

📋 Verifică întotdeauna: Site-ul are certificat SSL (lacăt verde), există date complete despre firmă (CUI, adresă), recenziile par autentice, prețul include TVA și transport, iar termenul de livrare e realist.

Realitatea din spatele cifrelor

Studiul IRES din 2020 a documentat mai mult decât o simplă statistică. A surprins momentul în care România a făcut un salt de 10 ani în doar 12 luni. Cei 59% dintre români care au cumpărat online reprezintă milioane de povești individuale - de la bunica din Botoșani care și-a comandat primul telefon smart pentru a ține legătura cu nepoții, până la antreprenorul din Cluj care și-a mutat întreaga afacere online peste noapte.

Cifrele arată că nu a fost vorba doar despre adaptare forțată, ci despre descoperirea unor avantaje reale. Conveniența de a comanda la orice oră, posibilitatea de a compara instant prețurile, accesul la produse care nu se găsesc local și, da, intimitatea de a comanda produse personale fără judecăți - toate acestea au transformat definitiv modul în care românii fac cumpărături.

Poate cel mai important insight al studiului IRES este că barierele care păreau de netrecut - tehnologia, încrederea, obișnuința - s-au dovedit a fi mai mult în mintea noastră decât în realitate. Când situația a cerut-o, românii au demonstrat că pot adopta rapid noi comportamente de consum.

Pentru Maria din București, cu care am început această poveste, cumpărăturile online au devenit parte din rutină. Ca ea, milioane de români au descoperit că digitalizarea nu înseamnă să renunți la tot ce știai, ci să adaugi noi opțiuni la cele existente. Și dacă experiența din 2020 ne-a învățat ceva, e că suntem mult mai adaptabili decât credeam.