Apelurile către aceste numere nu se scad din minutele incluse în abonamente sau extraopţiuni, fiind taxate separat.
De exemplu, există anunţuri de recrutare care solicită apelarea unui număr de formă 09xx xxx xxx pentru a oferi informaţii despre oferte de muncă, un apel de 15 minute putând fi taxat chiar şi cu 150 de lei.
Informaţii despre utilizarea numerelor cu suprataxa
Pentru a evita taxarea nedorită, abuzurile sau fraudele asociate accesării serviciilor cu valoare adăugată (servicii premium), ANCOM le-a impus furnizorilor o serie de obligaţii de informare. Utilizatorii trebuie să primească informaţii clare despre tarif şi modul în care se tarifează apelul atunci când li se comunică numărul la care pot accesa serviciul cu valoare adăugată (înainte de furnizarea serviciului), precum şi la momentul iniţierii serviciului.
Astfel, în cazul serviciilor cu valoare adăugată accesate prin apeluri vocale către numerele de formă 09xx xxx xxx, utilizatorii vor asculta la iniţierea apelului, înainte de livrarea conţinutului, un mesaj de întâmpinare cu informaţii despre tariful aplicabil, modalitatea de tarifare – pe apel sau pe minut, precum şi durata minimă ce va fi tarifată, dacă este cazul. Mesajele de întâmpinare sunt furnizate, de regulă, gratuit, iar în cazul în care sunt taxate, costurile acestora nu pot depăşi tarifele pentru apelurile naţionale asociate planurilor tarifare de care beneficiază utilizatorii.
În plus, detaliile privind consumul de servicii cu valoare adăugată oferite prin intermediul numerelor de formă 09xx xxx xxx, inclusiv tariful aplicat pentru acestea, trebuie să se regăsească în factură detaliată emisă de operator la cererea abonatului.
Ce, cum şi unde reclami
Dacă în procesul de utilizare a serviciilor cu valoare adăugată nu primesc informaţiile reglementate de ANCOM prin Decizia nr. 1131/2014 privind adoptarea Codului de conduită pentru utilizarea numerelor naţionale scurte interne şi a codurilor scurte SMS/MMS sau dacă operatorii de telefonie mobilă ori furnizorii de conţinut nu publică pe pagină de internet proprie aceste informaţii, conform Deciziei nr. 158/2015 privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali, utilizatorii pot face o sesizare către ANCOM, urmând paşii descrişi aici.
