Am stat de vorba cu Mihai Marinescu, manager de marketing al Azure Retail Group, care ne-a împărtășit cateva elemente cheie esențiale pentru construirea unei afaceri ecommerce de succes.
- Serviciul pentru clienți este cel mai valoros produs.
Cu atât de multe opțiuni de cumpărare în jurul nostru, ce te poate diferenția cu adevărat de competiție este customer service. ”In planul de marketing implementat în Mango+Bloom serviciul pentru clienți este priomondial. Magazinul oferă o selecție adunată la nivel global de obiecte decorative de casă provenite de la artizani independenți din întreaga lume. Fiecare obiect pe care îl vindem a fost creat de la început până la sfârșit de maieștrii pricepuți, însă fiind realizate manual, nici un produs nu se aseamănă cu altul. De aceea este important ca cumpărătorii online care descoperă produsele noastre să aibe o experiență completă. Clienții nu caută doar produsele noastre, ci caută informații și soluții la problemele lor. Pe tot acest parcurs poriectăm o experiență de conținut care să reducă incertitudinile clienților noștrii, să rezolve potențialele probleme, să răspundă la întrebări obișnuite și să stabilească așteptări clare privind expedierea și returnarea. Experiența de shopping trebuie să fie una excepțională. Produsele vor fi uitate, serviciul va fi amintit.”
Tot el menționează că trebuie întotdeauna să oferiți o cale directă de asistență pentru clienți. O adresă de e-mail dedicată, un număr de telefon sau o funcție de chat live ar trebui să fie disponibilă în orice moment. Dacă serviciul pentru clienți depășește așteptările cu siguranță ai câștigat un client fidel. Această interacțiune va fi reținută cu siguranță. Dacă aceeași tip de interacțiune lasă o amintire amară, clientul va fi alungat definitiv (împreună cu grămada de prieteni care vor fi atenționați să te evite).
- Importanța recenziilor într-o afacere online
Pe piața digitală, recenziile dețin o putere semnificativă. Acestea servesc ca dovadă socială, influențând percepțiile și deciziile potențialilor clienți. Mihai Marinescu ne-a explicat cât de mult contează recenziile pe Google sau recenziile de produs în magazinul de lenjerie sexy pentru femei și accesorii de cuplu Sensero Lingerie Store pe care îl administrează cu succes.
Recenziile pozitive pot genera încredere, spori credibilitatea și pot stimula vânzările, asigurând potențialii cumpărători de calitatea produselor sau serviciilor tale. ”A obține o recenzie proastă este alarmant de ușor în online. O singură recenzie proastă îți poate afecta în mod semnificativ evaluarea generală, mai ales dacă recenzia este detaliată și emoționantă. Pe de altă parte, încurajarea clienților mulțumiți să lase recenzii pozitive este o provocare notorie. Chiar și cei mai fericiți clienți au adesea nevoie de un ghiont pentru a-și face timp pentru a scrie o recenzie. Uneori, un stimulent precum un cod de reducere, este chiar una dintre cele mai bune metode de a convinge cumpărătorul să-și facă timp să lase o recenzie.”
De asemenea, sfătuiește noii antrepenori să nu trateze feedback-ul negativ pe care îl primesc ca pe o problemă. ”Aceste comentarii reprezintă informații despre ceea ce nu funcționează cel mai bine în magazin. Așadar, vă oferă șansa de a vă îmbunătăți și de a vă alinia mai corect oferta cu așteptările consumatorilor. Cu toate acestea, un exces de recenzii slabe și comentarii nefavorabile nu face bine niciunei mărci, așa că încercați să nu lăsați niciodată feedback negativ fără răspuns.”
- Planificarea strategică și importanta de a fi consecvent
Site-ul este chipul unei afaceri ecommerce. Ar trebui să fie ușor de utilizat, atrăgător din punct de vedere vizual și optimizat atât pentru utilizatorii de desktop, cât și pentru cei mobili. Dar înainte de a te scufunda în comerțul electronic, este esențială o cercetare amănunțită de piață. Înțelegerea publicului țintă, identificarea concurenților și analiza tendințelor pieței vor oferi o bază solidă pentru afacerea nou dezvoltată. ”Multe din start-up-uri trec peste anumiți pași esențiali în dezvoltarea afacerii. Identificarea nișei și analizarea concurenței sunt etape ale afacerii care extrem de importante, pentru că vă permite să vă adaptați strategiile de marketing la un public clar definit.” Atragerea de trafic către site-ul tău necesită o strategie de marketing digital completă. Marketingul eficient nu numai că atrage potențiali clienți, dar îi și transformă în cumpărători fideli.
Construirea unei afaceri în ecommerce de succes implică o multă dedicare și perseverență. Printr-o cercetare cuprinzătoare de piață și planificare strategică, un site web ușor de utilizat și sigur, marketing digital eficient și servicii excepționale pentru clienți - puteți crea o experiență de cumpărături online convingătoare care atrage și păstrează clienții.
