Astfel, toţi clienţii care vor intra în magazinele sau punctele de
lucru proprii sau din reţelele de distribuţie ale partenerilor care
oferă servicii de telefonie pe bază de abonament vor putea citi pe un
afiş expus în locuri uşor accesibile şi vizibile pentru public care
sunt drepturile lor de informare în calitate de utilizatori ai
serviciilor de telefonie. Totodata, ei vor fi informaţi cu privire la
modalitatea de soluţionare a reclamaţiilor, care va fi detaliată
într-un document înmânat la cerere sau la momentul încheierii
contractului.
"ANCOM există pentru a proteja utilizatorii de
servicii de comunicaţii. Facem acest lucru, indirect, asigurând buna
funcţionare şi concurenţa pe piaţa de comunicaţii, şi direct, prin
decizii ca cea care intră acum în vigoare. Decizia privind informarea
utilizatorilor este un pas important pentru siguranţa acestora, pentru
ca orice persoană să ştie exact ce cumpără şi cât plăteşte pe piaţa
serviciilor de telefonie. Demersurile ANCOM nu se opresc însă aici, vom
avea grijă ca toate prevederile acestui act să fie respectate şi vom
demara acţiuni de control pentru a ne asigura că utilizatorii primesc
informaţiile de care au nevoie, într-o formă accesibilaă şi care să le
permită luarea unor decizii adecvate", a declarat preşedintele ANCOM,
Cătălin Marinescu.
Conform deciziei ANCOM. personalul de vânzări al operatorilor trebuie
să comunice clientului, verbal sau, dacă acesta solicită, în formă
tipărită ori electronică, înainte de încheierea contractului, cel puţin
următoarele informaţii: planul tarifar ales, inclusiv contravaloarea
acestuia pe întreaga perioadă contractuală iniţială, precizând
serviciile incluse - abonament lunar (numărul de minute/creditul
inclus, dacă este cazul), extra-opţiuni, conectare/instalare,
echipament terminal achizitionat., după caz, cu toate taxele incluse;
tarifele aplicabile pentru acces şi pentru apelurile naţionale,
tarifele pentru apelurile efectuate în orele de vârf/în afara orelor de
vârf (cu indicarea intervalelor orare corespunzatoare) şi condiţiile de
utilizare a minutelor incluse sau a creditului inclus; durata minimă a
contractului, precum şi condiţiile de încetare a contractului înainte
de termen şi penalităţile aplicabile, dacă este cazul.
Totodată. pe parcursul derulării contractului, utilizatorul final va
avea dreptul de a solicita şi de a primi o factură detaliată, în care
se vor regăsi informaţii referitoare cel puţin la perioada de tarifare,
tarifele percepute, gratuităţile/reducerile de care abonatul a
beneficiat, lista completă a apelurilor efectuate şi recepţionate,
durata acestora etc.
Conform deciziei ANCOM, în cazul în care contractul pentru furnizarea
de servicii de telefonie destinate publicului este prelungit automat,
iar rezilierea sa ulterioară de către abonat presupune plata unor
penalităţi, operatorii vor trebui să îşi informeze abonaţii prin
intermediul facturii sau prin intermediul unui SMS despre data la care
expiră contractul şi data-limită până la care abonatul poate cere să nu
i se prelungească respectivul contract. Această informare trebuie
transmisă abonatului cu minim 15 zile şi cu maxim 45 de zile înainte de
expirarea contractului.
Operatorii de telefonie sunt obligaţi să-şi informeze clienţii privind serviciile şi tarifele
