În al doilea rând, în caz de probleme, trebuie să ştiţi că aveţi anumite drepturi. Acestea se aplică în situaţiile în care programul vă este perturbat din cauza întârzierilor, anulărilor şi suprarezervărilor.
Aceste drepturi se aplică dacă:
- decolaţi de pe orice aeroport situat în UE sau
- aterizaţi pe teritoriul UE la bordul unei aeronave aparținând unui transportator aerian din UE sau Islanda, Norvegia ori Elveţia.
Rambursarea costurilor/ Altă modalitate de transport
Nu vi se permite îmbarcarea, zborul dumneavoastră este anulat ori s-au făcut rezervări peste limita locurilor disponibile? Atunci aveţi dreptul:
- fie să vă continuaţi călătoria folosind mijloace de transport comparabile,
- fie să obţineţi rambursarea preţului biletului şi, dacă este cazul, să beneficiaţi de transport gratuit înapoi la punctul de plecare.
Întârzieri majore - aveţi dreptul la rambursarea costului biletului dacă zborul întârzie mai mult de 5 ore. Din momentul în care acceptaţi soluţia rambursării, compania aeriană este scutită de obligaţia de a vă asigura continuarea călătoriei sau de a vă oferi alt tip de asistenţă.
Compania aeriană are datoria să vă informeze asupra drepturilor de care beneficiaţi şi asupra motivelor refuzului îmbarcării, anulării zborului sau întârzierii prelungite a acestuia (în general, este vorba despre orice întârziere de peste 2 ore, cu excepţia zborurilor pe distanţe de peste 3 500 de km, caz în care se iau în considerare întârzieri de până la 4 ore).
Cazare şi masă
În funcţie de distanţa de zbor şi de durata întârzierii, aţi putea avea dreptul la băuturi răcoritoare, gustări, acces la mijloace de comunicare (ex. un apel telefonic gratuit) şi eventual cazare.
Despăgubiri
Dacă nu vi se permite îmbarcarea, zborul este anulat sau ajungeţi la destinaţia finală, înscrisă pe bilet, cu o întârziere de peste 3 ore puteţi primi şi despăgubiri între 250 şi 600 de EUR, în funcţie de distanţă.
Zboruri în interiorul UE:
- sub 1 500 de km: 250 EUR
- peste 1 500 de km: 400 EUR
Zboruri între un aeroport din UE şi unul din afara UE:
- sub 1 500 de km: 250 EUR
- între 1 501 şi 3 500 de km: 400 EUR
- peste 3 500 de km: 600 EUR
Dacă operatorul aerian vă oferă un zbor alternativ, cu un orar asemănător, valoarea despăgubirii poate să scadă cu 50%.
Nu aveţi dreptul la despăgubiri pentru anulări dacă:
- zborul a fost anulat din motive excepţionale, de exemplu din cauza condiţiilor meteo nefavorabile
- aţi fost informat că zborul este anulat cu 2 săptămâni înainte de ziua plecării sau
- vi s-a oferit un zbor alternativ pe aceeaşi rută, cu un orar de zbor asemănător.
Chiar dacă nu aveţi dreptul la despăgubiri pentru circumstanţe excepţionale, operatorul trebuie să vă propună una din următoarele variante:
- rambursarea costului biletului (întreg sau corespunzător segmentului de zbor pe care nu l-aţi parcurs)
- o altă modalitate de transport până la destinaţia finală, cu prima ocazie
- reprogramarea zborului la o dată aleasă de dumneavoastră (în funcţie de locurile disponibile).
Mai multe pe infocons.ro.
