Aeronava aparține companiei Southwest Airlines, care a anunțat că inima umană fusese prelevată de la un donator din California și urma să ajungă la un spital din Seattle.
Inima nu a fost descărcată însă de la bordul avionului, iar lipsa ei a fost observată abia când aeronava se afla deja la jumătatea drumului spre Dallas.
Pasagerii au fost șocați când au aflat de la căpitan motivul pentru care trebuie să se întoarcă în Seattle, temându-se că organul trebuie transplantat de urgență și că ar putea să nu mai fie viabil.
Un medic aflat la bord, care nu are legătură cu expedierea organului, a calificat incidentul drept "un exemplu teribil de neglijență crasă”.
Dupa revenirea aeronavei la Seattle, inima a fost dusă la spitalul la care trebuia să ajungă.
