Akilah Robertson, de 30 de ani, a cerut echipajului de zbor al companiei Eurowings să nu vândă alune la bord și să-i roage pe ceilalți pasageri să nu le consume de teamă că fiul său s-ar putea îmbolnăvi grav.
Echipajul i-a răspuns că nu pot crea inconveniente tuturor pasagerilor unui zbor datorită unui singur călător și au chestionat-o dacă are toate cele necesare pentru a zbura cu un copil vulnerabil. Femeia s-a declarat frustată de modul în care a fost tratată și de decizia echipajului de a nu o mai lua la bord, mai ales că fiica sa de șase ani a început să plângă de teamă că nu mai ajung acasă.
Personalul de la relații cu clienții i-a făcut legătura cu un reprezentant al Eurowings, însă nu mai era niciun zbor în aceeași zi, având ca alternativă să ajungă acasă a doua zi, pe cheltuiala companiei.
Însă Akilah a ales o cursă EasyJet, plătind 645 de lire pentru a se întoarce în Londra conform planului pentru a nu mai lua o noapte de cazare și întrucât copiii erau obosiți și dornici să revină acasă cât mai repede. Însă, Eurowings refuză să deconteze biletul cumpărat la altă companie aeriană.
Mama a mărturisit că la drumul dus spre Majorca a avut aceeași solicitare către echipajul companiei Ryanair, care au fost foarte înțelegători și i-au rugat și pe ceilalți pasageri să se conformeze, potrivit Daily Mail.
