Creşterea creditelor de consum a mărit numărul neînţelegerilor dintre bănci şi clienţi. Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului a propus modificarea legislaţiei cu privire la verificarea băncilor, pentru un control mai riguros în ceea ce priveşte relaţia dintre bănci şi clienţi.

Până în prezent, asupra băncilor aveau drept de control şi Banca Naţională, şi ANPC, dar legea nu spunea clar care era jurisdicţia fiecărei instituţii. Astfel, propunerea ANPC vizează o legislaţie mai clară, pentru rezolvarea mai eficientă a problemelor tot mai frecvente care apar între bănci şi clienţi.

"Reclamă nerespectarea clauzelor contractuale, faptul că apar comisioane care ascund nişte servicii pe care ei nu le înţeleg sau nu le cunosc,(...) faptul că băncile modifică unilateral anumite clauze contractuale fără a informa la timp consumatorul", a declarat Irina Vasile, consilier ANPC, despre reclamaţiile clienţilor de bănci.

Modificarea legislaţiei va permite Autorităţii să amendeze băncile care nu respectă contractele sau care nu-şi informează corect clienţii cu privire la creditele luate.
Aceasta nu este însă, singura inţiativă care vizează protecţia consumatorilor. Şi Asociaţia Română a Băncilor intenţionează să înfiinţeze o instituţie unde clienţii pot face reclamaţii.

"În multe ţări europene şi din lume există instituţia ombudsman, care rezolvă, aşa cum spuneam, problemele, înainte să se ajungă la judecată", a declarat Radu Gheţea, preşedinte ARB.

Asociaţia Băncilor preconizează că până la jumătatea anului viitor va fi finalizat studiul de fundamentare a noii instituţii.