Compania Ikea a primit douăzeci de sesizări de la clienţi privind spargerea vasului din sticlă în timpul utilizării, iar în urma acestor sesizări, Ikea a retras de la vânzare filtrul pentru ceai şi cafea Forsta de pe piaţa mondială, începând de la 15 decembrie 2010.
Totodată, designerii Ikea au iniţiat la aceeaşi dată o anchetă asupra cauzei acestei defectări la utilizare, la care a fost invitat să participe un laborator independent de cercetare în industria sticlei, din Suedia. "Testele efectuate au arătat că presiunea exercitată de suportul de inox poate cauza zgârierea suprafeţei exterioare a vasului din sticlă. Deşi sticla folosită la fabricarea filtrului Forsta este rezistentă, zgârieturile de pe suprafaţa ei îi pot reduce rezistenţa şi pot cauza spargerea vasului, iar persoana care foloseşte filtrul în acel moment ar putea să se frigă sau să se taie. Pentru a evita posibilitatea producerii unor astfel de incidente care pot afecta siguranţa clienţilor, compania Ikea recomandă tuturor celor care au un filtru Forsta acasă să nu îl mai folosească şi să îl returneze imediat la magazinul de unde a fost cumpărat" spun reprezentanţii Ikea.
Numărul total al filtrelor de ceai şi cafea Forsta vândute în magazinele Ikea din toată lumea a fost de peste 810.000 de bucăţi. Produsele afectate de acţiunea de rechemare au fost fabricate în China, au baza din metal inscripţionată cu cifrele 203 25 şi se identifică după patru coduri de produs.
Strategy & Technology PUBLYO
Marketing & Sales Q2M