Conductorul le-a spus românilor că trenul a fost blocat pe traseu din cauza unor lucrări în Ungaria, însă "nu ştia nimeni de la Căile Ferate Române de acest tren, unde este şi ce s-a întâmplat cu el", a declarat unul dintre călători.

"Motivul lipsei vagonului a fost că pe traseul ungar întârzierea a fost mai mare de o oră şi jumătate şi trenul de legătură care ar fi trebuit să-l preia nu are voie să aştepte mai mult de acest termen. Nu a aşteptat, a plecat", a spus Directorul de Comunicare CFR Călator, Alexandru Dumitrescu.

CFR susţine că oamenii ar tebuit să fie informaţi de această situaţie de către agenţiile de voiaj de la care au cumpărat biletele.