Decizia companiei a venit în urma a doua sesizări de la clienţi, care semnalau ca opritorul fermoarului se desprinde şi cursorul poate ieşi de pe şine. La o analiză mai atentă, designerii IKEA au descoperit că, în cazul în care opritorul fermoarului se desprinde, exista riscul ca cei mici sa il inghită şi, chiar, să se înece cu el. Din fericire, nu a existat niciun caz în care copiii să fi fost răniţi.
Se pare că de vină este calitatea îndoielnică a fermoarului. Clienţii care au cumpărat deja sacii de dormit BARNSLIG, îi pot returna si vor primi imediat banii înapoi.
Strategy & Technology PUBLYO
Marketing & Sales Q2M