Diferenţele culturale şi de mentalitate constituie de multe ori bariere de comunicare în afaceri. Ceea ce este lipsit de politeţe într-o ţară este acceptat sau chiar se practică în mod uzual într-o altă ţară.
Este bine să cunoşti aceste diferenţe dacă activezi în lumea afacerilor, precum şi regulile de protocol care se aplică nediferenţiat în mediul de business. Consultantul Mădalina Antohe, Executive Manager al firmei J'Info Training, ne prezintă 5 reguli de protocol mai puţin cunoscute în mediul de afaceri românesc:
1. Adesea partenerii de afaceri nu ştiu exact cum să-şi prezinte însoţitorii. În funcţie de cultură, există anumite reguli care trebuie respectate cu stricteţe. Regula general valabilă este ca persoanele cu status sau rang inferior să fie prezentate superiorilor, nu invers. De asemenea, angajaţii mai tineri sunt prezentaţi persoanelor mai în vârstă.
2. În cadrul întâlnirilor şi conferinţelor, întâlnim adesea persoane care vorbesc foarte tare sau râd zgomotos. În mediul de afaceri discreţia este foarte apreciată şi o persoană care iese în evidenţă printr-un comportament gălăgios este considerată ca având un nivel redus de educaţie. Există percepţia greşită că, atunci când vorbeşti tare, te impui sau eşti autoritar, dar în mediul de afaceri se aplică regula discreţiei.
3. Oamenii de afaceri români sunt încă nesiguri cu privire la folosirea prenumelui partenerului de dialog, deoarece nu cunosc regulile de protocol internaţional. Americanii folosesc prenumele imediat după ce s-au făcut prezentările, pentru aceştia fiind un semn de prietenie. În alte culturi, cum ar fi cea vest-europeană, folosirea prenumelui de la primul contact ar putea fi considerată drept o lipsă de respect.
4. Ţinuta trebuie adaptată în funcţie de ocazie. La o întâlnire de afaceri se aşteaptă ca bărbaţii să poarte un costum bine croit, iar femeile pot purta un costum cu sacou şi pantaloni sau fustă ori o rochie. Ce ştiu mai puţin românii este că ţinuta "black tie" nu înseamnă un costum închis la culoare, cu cravată neagră, ci implică obligatoriu un smoking, papion şi cămaşă pentru papion.
5. Modul în care se înmânează cărţile de vizită lasa de cele mai multe ori de dorit. Vedem uneori la diverse evenimente cum se împart cărţile de vizită numeroşilor participanţi, ca si cum ar fi cărti de joc. Cartea de vizită se oferă unei persoane cu care chiar doreşti să rămâi în contact. Este lipsit de eleganţă să împarţi cărţi de vizită oricui.
Vezi şi articolul Cele mai frecvente 5 greşeli de protocol în afaceri.
Strategy & Technology PUBLYO
Marketing & Sales Q2M