Clienţii HP pot obţine suport tehnic gratuit, după expirarea perioadei de garanţie, prin intermediul poştei electronice sau prin chat online.

Bob Weis, vicepreşedinte al diviziei Customer Operations of Consumer Products din cadrul HP Americas, spune că măsura a fost luată deoarece clienţii au nevoie de ajutor şi după terminarea perioadei de garanţie. „Le asigurăm clienţilor noştri o reţea sigură, oferindu-le un loc unde să posteze întrebări despre produse şi să obţină gratuit răspunsuri”, afirmă acesta.

Suportul prin email oferit de HP este cel mai rapid existent, cu o rată medie de răspuns de 10 minute, peste 90% din emailuri primind răspuns în mai puţin de o oră. Utilizarea suportului prin chat, în timp real, a crescut cu peste 140% în ultimul an odată cu extinderea utilizării web-ului de către consumatori. Chat-ul este folosit cu succes atât pentru soluţionarea problemelor de complexitate medie şi ridicată, cât şi pentru depanare, spune Zachary McGeary, analist asociat la JupiterResearch.

Cele două opţiuni de suport tehnic fac parte din pachetul de servicii HP Total Care şi sunt disponibile non-stop în America de Nord pentru PC-uri, imprimante, camere foto şi alte produse de consum. Clienţii pot accesa opţiunile de email sau chat la adresa http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html.