Această strategie este complet greşită, spun consultanţii în management, deoarece angajaţii se vor baricada în spatele unor mecanisme defensive, care nu sunt deloc productive.
"Managerul are impresia că dacă a ţipat o dată nu mai e nevoie să ţipe şi data viitoare pentru că angajatul va executa din proprie iniţiativă sau de frică. Nu e deloc aşa, frica şi agresivitatea nu vor fi niciodată buni motivatori. Oamenii răspund minimal, exact cât e nevoie ca să se protejeze şi să-şi păstreze zona de confort", spune Iuliana Stan, business manager în cadrul firmei de consultanţă Human Synergistics România.
Potrivit acesteia, se creează un cerc vicios, în care percepţiile managerului şi angajatului sunt complet diferite: managerul are impresia că nu obţine nimic şi se enervează în continuare, iar angajatul are impresia că face tot ce i se spune şi, pe deasupra, mai e şi certat.
"Rezultatul? Data viitoare, managerul va trebui să strige mai mult şi mai tare", explică Iuliana Stan. Aproximativ 7% dintre angajaţii români au trecut recent printr-o experienţă de violenţă verbală din partea şefilor, conform unui raport al Gallup Europe.
Mulţi manageri nici măcar nu conştientizează efectul negativ pe care îl aduc reproşurile verbale făcute angajaţilor, potrivit unui studiu realizat în 2010 de Human Synergistics România, în rândul a 107 lideri de companii şi peste 800 de angajaţi.
În timp ce directorii afirmă că în firma lor nu se aplică niciun fel sancţiuni, angajaţii au sentimentul că sunt pedepsiţi în mod constant prin faptul că sunt criticaţi în public de şefii lor. Potrivit studiului, angajaţii ar prefera să li se ia 5% din salariu decât să fie admonestaţi de faţă cu colegii lor.
Companiile cu o cultură defensivă obţin rezultate mai slabe în sfera de business decât cele cu o cultură constructivă, în care managerii îşi conduc subalternii fără să insiste pe greşelile acestora, ci pe modul în care lucrurile trebuie făcute.
"Diferenţa dintre un manager bun şi unul rău o face tipul de motivaţie pe care acesta reuşeşte să o obţină de la angajaţii lui. Arta este să înţelegi care este acel lucru care îl motivează pe fiecare dintre cei cu care vii în contact", spune Iuliana Stan.
În România, femeile sunt mai expuse violenţei verbale decât bărbaţii, potrivit raportului Gallup. Angajaţii cu funcţii administrative sunt cei mai certaţi de către şefi (10,4%), de asemenea tinerii sub 30 de ani sunt mai expuşi agresiunilor verbale decât angajaţii maturi, de peste 40 de ani (15,6% vs. 4%).
Strategy & Technology PUBLYO
Marketing & Sales Q2M