Slaba performanţă e legată în proporţie de 80% de factorii ce ţin de suportul din mediul de lucru

În acelaşi timp, managerii ar trebui să aibă în vedere următoarele aspecte: specificaţiile performanţei aşteptate, resursele şi suportul necesare, consecinţele performării şi limitarea ei în timp.

„Experienţa practică arată că slaba performanţă e legată în proporţie de 80% de factorii ce ţin de suportul din mediul de lucru, între 15% şi 20% de lipsa pregătirii şi a competenţelor cerute de job şi doar într-o mică măsură de incapacitatea angajaţilor de a-şi îndeplini rolurile”, spune spune Delia Taloş, Consultant în cadrul firmei de training Trend Consult Grup.

Potrivit acesteia, există o cunoscută tendinţă a managerilor de a considera programele de pregătire profesională ca fiind soluţia evidentă atunci când se confruntă cu slaba performare a oamenilor.

„Managerii cred că indiferent de nivelul de productivitate şi cauzele slabei performări, trainingul ar trebui să le dea angajaţilor noi cunoştinţe şi un nou suflu să ridice curba performanţei: mai multe vânzări pe lună, mai multe apeluri inbound pe oră sau mai multe reclamaţii rezolvate”, adaugă Taloş.

Reprezentantul Trend recomandă ca înainte de a decide ce abilităţi ar trebui să înveţe angajaţii, prin ce training-uri şi programe de pregătire ar trebui să treacă, managerii ar trebui să se asigure că pot răspunde la următoarele întrebări:

1. Ce ar trebui să obţină sau să livreze, calitativ şi cantitativ, angajaţii la sfârşitul unei unităţi de timp?

2. Care sunt semnalele şi secvenţele de acţiune, priorităţile, criteriile de decizie, sursele de informare, instrumentele şi aplicatiile uşor de folosit?

3. Care sunt modalităţile de recunoaştere, apreciere, recompensare sau premiere (financiare şi mai ales non-financiare) relevante pentru angajaţi şi care decurg direct din performanţa lor?

4. Care sunt indicatorii specifici performanţei aşteptate pe termen scurt şi cât de des ştie angajatul în ce măsură îi întâlneşte?

Răspunsurile la aceste înterebări vor lămuri aspectele legate de specificaţiile performanţei aşteptate, resursele şi suportul necesare, consecinţele performării şi limitarea ei în timp.