Au intrat în concurs magazinele online care au îndeplinit un șir de criterii bine stabilite precum serviciile profesionale, operativitatea, funcționalitatea, securitatea, designul modern sau motorul de căutare ușor de utilizat. În legătura cu acest premiu am discutat, în exclusivitate, cu Somogyi Szabolcs, directorul magazinului www.autowebshop.ro
Ce semnifică acest titlu pentru un proprietar de magazin online?
Pentru noi este un feedback pozitiv, care arată că ne îndreptăm în direcția cea bună, iar eforturile depuse pentru a ridica nivelul magazinului online dau roade. Magazinul nu este doar o interfață web, ci reprezintă în primul rând munca angajaților noștri. Aceștia aplică cele mai înalte standarde profesionale în activitatea lor, astfel încât să ajungem cei mai buni.
Pentru a doua oară s-a dovedit că autowebshop.ro e cel mai bun în categoria Auto, Moto & Utilaje. Participați și anul viitor la concurs ??
Bineînțeles! Considerăm că acest concurs ne ajută, ne stimulează să oferim servicii din ce în ce mai bune, pe o platformă mai atractivă, mai modernă și mai profesională. Nu doar recunoştinţa clienţilor noştri contează în dezvoltarea noastră, e foarte important ca aceștia să simtă că sunt tratați cu profesionalism la fiecare achiziție.
Încotro se îndreaptă piața online din România? Ce schimbări pot fi observate?
Clienții sunt din ce în ce mai deschiși față de cumpărăturile online, dar totodată sunt și mai exigenți. Este important pentru noi ca site-ul să fie credibil, să informeze corect. Activitatea unui magazin online în spatele căruia nu există o echipă de experți la care clienții să se poată adresa, indiferent de problemele acestora, va scădea an după an, pe măsură ce piața online din România se va maturiza. Deschiderea din ce în ce mai mare a clienților pentru achizițiile online nu înseamnă că aceștia vor cheltui banii fără măsură pe internet. Clienților le place să fie informați despre produse, le place să fie convinși de calitatea acestora.
Cum își formulează clienții opinia despre un magazin online?
Bineînțeles contează prețul, însă nu e aspectul cel mai important. Calitatea serviciilor oferite este la fel de importantă ca în cazul magazinelor fizice. Servirea de calitate nu se termină la alegerea sau la livrarea produsului. Fie că este vorba de orice problemă de garanție sau întrebări referitoare la montaj, este nevoie de aceeași amabilitate ca în cazul procesului de vânzare. Datorită acestui sprijin professional cumpărătorul devine client fidel, exact ca în cazul magazinelor mixte de la colț de stradă.
Este important și designul. Deși se spune că nu este bine să judeci omul după aparențe, trebuie ținut cont și de aspectul acestuia la ocazii speciale. Exact așa este și în cazul unui webshop: trebuie cinstit clientul cu un site rapid, transparent și ușor de utilizat, facilitând astfel procesul de comandare.
Cum veți sărbători premiul?
Acest premiu e doar o stație, ne oprim o clipă, analizăm trecutul, cei 6 ani de când există magazinul on-line, ne bucurăm de succes, dar ziua următoare continuăm lucrările cu și mai mare elan, continuăm să ne dezvoltăm, pentru că cel mai mare premiu pentru noi este atunci când majoritatea clienților noștri sunt mulțumiți de serviciile oferite.
La ce dezvoltări vă gândiți?
Mă refer la dezvoltarea webshopului și la lărgirea portofoliului, precum și la introducerea unor noi servicii, cu ajutorul cărora clienții vor achiziționa produse mai ușor și mai comod.
