Call-center-ul pentru românii din Spania va funcţiona de joi

Solicitările de informaţii pot fi realizate telefonic la numărul: 0034 - 91.343.33.00 din Spania, respectiv 021- 9256 din România. Apelurile sunt taxate cu tariful normal pentru convorbiri naţionale din orice reţea fixă sau mobilă.

Serviciul va funcţiona de luni până vineri, între orele 09.00- 21.00 (ora României).

Ministerul Afacerilor Externe şi Ministerul Muncii, Familiei şi Protecţiei Sociale informează că la 4 octombrie 2011 a fost dată în funcţiune infrastructura de comunicaţii aferentă pentru serviciul de centru de răspuns cu apelare prin linie telefonică şi poştă electronică, prin care se oferă informaţii şi consiliere lucrătorilor români din Spania şi celor care doresc informaţii despre noile reglementări privind piaţa muncii din această ţară.

Funcţionarea şi atribuţiile centrului sunt în sarcina exclusivă a Ministerului Muncii, Familiei şi Protecţiei Sociale. Astfel, au fost desemnate 15 persoane din cadrul Agenţiei Naţionale de Ocupare a Forţei de Muncă. Echipa formată din specialişti de la Ministerul Muncii va prelua sesizările muncitorilor români. Pe baza sesizărilor primite de la echipa de lucru, eventualele abuzuri şi/sau încălcări ale legii vor fi semnalate imediat oficialilor spanioli, prin ataşatul Ministerului Muncii, din cadrul Ambasadei României la Madrid.

În vederea operaţionalizării acestui serviciu, Ambasada României la Madrid a făcut demersurile necesare pe lângă furnizorul de servicii pe plan local, în vederea derulării procedurilor contractuale.

Atât Ambasada României la Madrid, cât şi celelalte oficii consulare ale României din Spania, vor asigura rolul de interfaţă şi comunicare cu autorităţile spaniole în toate domeniile de interes.

Cooperarea cu autorităţile spaniole şi supravegherea Comisiei Europene rămân esenţiale, subliniază un comunicat al MAE.

Comisia Europeană a aprobat la 11 august cererea Spaniei de a restricţiona piaţa forţei de muncă pentru lucrătorii români până la 31 decembrie 2012, ca urmare a unor perturbări grave pe piaţa forţei de muncă. Aceste restricţii se vor aplica activităţilor din toate sectoarele şi regiunile.

Cu toate că restricţiile nu-i afectează, teoretic, pe cetăţenii români care sunt deja activi pe piaţa forţei de muncă din Spania, românii din Spania s-au plâns între timp că se lovesc de unele neînţelegeri şi interpretări ale noii legislaţii din partea funcţionarilor spanioli.

Pentru a se asigura o informare corectă, în limba română şi în timp real, la 3 august, Guvernul României a aprobat Memorandumul co-iniţiat de MAE, MMFPS şi Serviciul de Telecomunicaţii Speciale pentru înfiinţarea unui serviciu de contact-center cu apelare prin linie telefonică şi poştă electronică care să ofere informaţii şi consiliere lucrătorilor români din Spania şi celor care doresc informaţii despre noile reglementări privind piaţa muncii din Spania.

Documentul prevede că MAE asigură condiţiile instalării echipamentelor de comunicaţii la misiunile diplomatice şi oficiile consulare din Spania.

Prin Hotărârea de Guvern 815 din 10 august 2011 a fost suplimentat bugetul Ministerului Afacerilor Externe şi al Serviciului de Telecomunicaţii Speciale din Fondul de rezervă bugetară la dispoziţia Guvernului, prevăzut în bugetul de stat pe anul 2011.

Astfel, Guvernul României a alocat 275.000 de lei pentru realizarea unui sistem de comunicaţii prin care lucrătorii români din Spania să poată obţine informaţii cu privire la restricţiile impuse de Executivul de la Madrid pe piaţa spaniolă a muncii (Ministerul Afacerilor Externe - 87.000 de lei; Serviciul de Telecomunicaţii Speciale - 188.000 de lei).

Cu toate aceastea, operaţionalizarea call-center-ului a înregistrat întârzieri, iar MAE explica în urmă cu o lună că, prin Ambasada României de la Madrid, a purtat mai multe runde de negocieri cu furnizorul de servicii pe plan local în vederea definitivării contractului pentru operaţionalizarea serviciului de call-center şi obţinerea unui preţ cât mai avantajos.

Până la momentul operaţionalizării serviciului de call-center, solicitările primite au fost gestionate de Ambasada României la Madrid, prin ataşatul de muncă şi afaceri sociale, care va solicita la rândul său clarificări de la Ministerul spaniol al Muncii.

Până la data de 7 septembrie, consultanţa de specialitate acordată prin intermediul ataşatului pentru muncă şi afaceri sociale din cadrul Ambasadei României de la Madrid era estimată la aproximativ 700 de solicitări în luna august (mail+telefon). La acestea se adăugau solicitările pentru primirea de informaţii prin reţeaua consulară (Consulatele Generale şi Consulate).