"Bine aţi venit în acest magazin. Vreau să mă prezint! Sunt voluntar şi munca mea este să ajut turiştii. Vreţi să vă însoţesc la cumpărături?"
"Nu, mulţumesc", zic.
După vreo zece minute, Dan, colegul meu, îşi aduce aminte că nu are şampon. Căutăm raftul cu pricina şi... nimic. Apelez la simpaticul voluntar. Îmi arată unde trebuie să merg şi dă să vină cu mine. Îi spun că mă descurc, mulţumesc şi plec.
În momentul în care casieriţa îmi împachetează şamponul, observ cu coada ochiului că, furişat după un raft, chinezul vroia să fie sigur că mă descurc.
Nu este singurul chinez dispus să te ajute. Unii sunt atât de entuziaşti că-s ca-n bancul cu bătrâna care a fost ajutată să traverseze strada deşi nu vroia.
Oricum în Beijing sunt sute poate chiar mii de voluntari. Sunt îmbrăcaţi în tricouri albastre şi-i găseşti la orice colţ de stradă. Vorbesc engleza şi ajută turiştii să se orienteze, să comande un taxi, împart hărţi şi apă.
Înainte de olimpiadă chinezii au renovat clădirile ceva mai vechi, au construit zgârie-nori de-a dreptul spectaculoşi, au plantat flori, au interzis fumatul în locurile publice şi-au mai făcut şi alte lucruri de acest gen.
Mult mai importantă, şi totodată uimitoare, a fost însă campania: "Fii politicos!" Chinezii au fost învăţaţi să nu se mai înghesuie în autobuz sau metrou, să nu mai scuipe şi mai ales… să zâmbească mereu!
Strategy & Technology PUBLYO
Marketing & Sales Q2M