Cum tot mai mulţi clienţi şi-au plătit anul trecut ratele cu întârziere, şi băncile au trimis cu 10 milioane mai multe SMS-uri ca în 2009.
"În 2010, piaţa a crescut cu un procent de 30%. Notificările financiar-bancare din partea instituţiilor financiar-bancare reprezentând un procent de 45% din piaţa globală", a declarat managerul Netopia System, Mihaela Ganciu.
Dacă în 2009, SMS-urile erau trimise pentru fidelizarea clienţilor, în 2010, băncile le-au expediat sms-uri mai ales debitorilor. "Procentul creditelor neperformante creşte pe zi ce trece. În această perioadă este clar faptul că oamenii îşi vor plăti cheltuielile imediate care îi pot afecta: lumină, întreţinere şi abia apoi ratele la bancă", a completat aceasta.
Doar că ploaia de SMS-uri nu are un efect tocmai benefic. "Majoritatea celor care primesc aceste SMS-uri intră în stare de agitaţie. Este greu să te confrunţi cu banca. Au existat şi cazuri de suicid. Ăsta ar fi, dacă vreţi, punctul teminus", a explicat psihologul Hanibal Dumitraşcu.
"În ultimele luni primesc în mod constant SMS-uri. Sunt un stres. Nu sunt deloc un factor care să mă ajute să merg mai repede", a spus clientul unei bănci.
Strategy & Technology PUBLYO
Marketing & Sales Q2M