Cu toate acestea, cei care lucrează în call-center susțin că de multe ori se întâmplă să lase linia deschisă, astfel că au tot ceea ce spun persoanele care i-au apelat, conform mirror.co.uk.
”Am auzit o mulțime de afoni care cântau melodia folosită la apelul în așteptare”, a mărturisit un angajat. Iar asta nu e cel mai nefericit caz. Deseori, spun ei, oamenii care îi sună îi înjură cât timp așteaptă ca apelul lor să fie preluat atât pe angajați, cât și pe clienții care au norocul să li se răspundă înaintea lor.
