Serviciile par a fi un cuvânt dintr-o limbă străină, litoralul este plin de probleme fără sfârşit, iar ospitalitatea nu mai este asul din mâneca tour operatorilor români. Acestea sunt doar câteva dintre punctele slabe identificate într-un studiu al GTZ România. Acesta a fost realizat cu tour operatori germani, care au oferit vacanţe în România.

România este din ce în ce mai neinteresantă! De exemplu, la capitolul aşteptări, tour operatorii recunosc că avem peisaje superbe şi monumente istorice, care merită văzute. Cel mai plăcut impresionaţi sunt însă cei care nu au aşteptări foarte mari. Sunt criticate însă infrastructura, litoralul plin de probleme şi gunoaiele care pot fi văzute peste tot. În plus, serviciile sunt considerate destul de slabe.

La capitolul hoteluri, 14 tour operatori cred că spaţiile de cazare sunt bune, nouă spun că sunt satisfăcătoare şi şapte le văd moderate. Turiştii au apreciat că unităţile de cazare au fost renovate şi că persoanalul este ospitalier, în schimb spun că este nevoie de mai multe hoteluri de trei şi patru stele, că preţurile sunt foarte mari şi că nu se respectă normele de igienă.

Cât priveşte mâncarea, şi aici sunt critici. Opt tour operatori spun că serviciile sunt foarte bune, 12 susţin că gastronomia este bună, în timp ce 8 o consideră satisfăcătoare, iar 5 moderată. Turiştii au recunoscut că mâncarea este naturală însă greu de găsit şi că în restaurante se mănâncă mai bine decât la hotel. Aici oferta este foarte proastă iar micul dejun sărac.

Germanii s-au mai plâns că nu există suficiente curse low-cost sau că monumentele istorice nu sunt bine întreţinute. În plus, străinii au mai remarcat că nu există ghizi care să cunoască şi limba şi istoria locurilor pe care le vizitează. Acestea sunt şi motivele pentru care marii tour operatori au renunţat să mai promoveze România ca destinaţie turistică, iar din pachetele scoase la vânzare pe piaţa germană nu s-au vândut anul acesta decât 31%. Tour operatorii ne recomandă îmbunătăţirea ofertelor de promovare şi programelor turistice, şcolirea angajaţilor şi să scăpăm de gunoaie.